Il giocatore dalla Germania ha avuto un limite massimo di vincite bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Germany had his bonus winnings capped. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore dalla Germania ha avuto un limite massimo di vincite bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Caro wolfram49,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato anche i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"1.36. I bonus speciali (non di benvenuto o giri gratuiti) sono soggetti a termini diversi:
io. Il requisito di scommessa è 60X.
ii. L'incasso massimo è di 2.000€".
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Potresti per favore inoltrare le e-mail originali dal casinò a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked as well the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"1.36. Special bonuses (not Welcome or Free Spins) are subject to different terms:
i. The wagering requirement is 60X.
ii. Maximum Cashout is €2,000."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please forward the original emails from the casino to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, wolfram49, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, wolfram49, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao wolfram49,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Unique Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi wolfram49,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Unique Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vorremmo chiedere a Unique Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask Unique Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao wolfram49,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (http://www.gaming-curacao.com/). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
Hi wolfram49,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they responded (http://www.gaming-curacao.com/). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
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