HomeReclamiWinota Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.

Winota Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.

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Importo:: 350 €

Winota Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 01/03/2021 | Risolto : 08/03/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni verificando l'indirizzo e-mail e ritirando le sue vincite. Dopo la verifica e-mail, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho depositato 75 € su Winota, ora sono 350 € e vorrei pagarli. Secondo il casinò, avrei dovuto ricevere un'e-mail di verifica, il che purtroppo non è vero. Quando desidero prelevare, mi viene chiesto di verificare il mio account. Quando clicco sulla chat dal vivo non succede nulla. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che diceva che il mio account era stato attivato. Purtroppo non posso pagare. Sfortunatamente, non c'è stata risposta alle mie ulteriori email ... Il casinò è generalmente molto, molto difficile da raggiungere. Qualcuno può aiutarmi?

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Til,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.

Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale della posta elettronica?

Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronela,

Grazie per la tua risposta veloce. Quando desidero prelevare, ricevo il codice di errore 1333: il prelievo dell'account non è consentito per l'account non attivato. Due giorni fa ho ricevuto la mail da Winota che il mio account è stato attivato ma non sembra essere vero. In genere ho anche avuto il problema di trovare il contatto per la chat dal vivo, poiché la chat non poteva essere aperta. Sto cercando con tutti i mezzi di scoprire da un dipendente del casinò quali documenti sono necessari per il pagamento, ma non ottengo mai una risposta. Penso che sia lì che fallisce. Una volta sono entrato nella chat dal vivo, dove la donna non mi capiva molto bene in tedesco ma mi ha assicurato che qualcuno si sarebbe messo in contatto il prima possibile. Poco dopo, è arrivata un'e-mail dal casinò che richiedeva uno screenshot dell'errore. Ora l'ho inviato (codice errore 1333). Ho richiesto un'e-mail di verifica manuale ma purtroppo non l'ho ricevuta. Sarebbe bello se il casinò potesse dirmi di cosa ha bisogno per il mio ritiro ...

Grazie mille in anticipo!

Tanti auguri

Til

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Pubblico
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3 anni fa
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Vorrei aggiungere che quando vado alla scheda "Prelievo" del casinò, ottengo l'informazione "Il tuo indirizzo email non è stato verificato". A questo punto posso premere "Reinvia mail di conferma" ma sfortunatamente non ricevo nessuna mail.

Tanti auguri

Til

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Til, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronela, grazie per il tuo feedback. In merito al nuovo stand posso dire di aver ricevuto una mail da Winota. Questa email dice che posso richiedere una nuova email di verifica. Ancora una volta ho chiarito al casinò che non avrei ricevuto un'e-mail di verifica quando ho premuto il pulsante "invia nuova e-mail di verifica". Ho quindi chiesto l'invio manuale di un'e-mail di verifica. Quindi lo stato finora. Purtroppo ho la sensazione che non sappiano cosa voglio ...

Saluti

Til

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Til,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Winota Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Viliam, grazie per il tuo messaggio. Spero che finalmente il casinò si faccia sentire e che otteniamo qualcosa.

Tanti auguri

Til

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Pubblico
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3 anni fa
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Carissimi,


Grazie per aver portato questa situazione alla nostra attenzione.


Ci scusiamo per il disagio causato e ti informiamo che l'indirizzo email del giocatore è stato confermato con successo, il che gli ha permesso di richiedere una richiesta di prelievo delle vincite. La richiesta di prelievo verrà elaborata nel prossimo futuro.

Ci auguriamo che questa soluzione soddisfi tutte le parti e auguriamo al nostro giocatore vincite ancora maggiori.


Non esitate a contattarci via e-mail o LiveChat per ulteriori domande.


I migliori saluti,

Winota

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Til,

prova a richiedere un prelievo e fammi sapere dei tuoi progressi.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Viliam, il conto ora sembra essere verificato e il denaro è stato ritirato dal casinò. Vediamo quando lo capisco. Grazie mille per il vostro aiuto !!

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Pubblico
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3 anni fa
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Fammi sapere quando riceverai le tue vincite.

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3 anni fa
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Non appena avrò i soldi, ti informerò di nuovo qui.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho ricevuto i soldi oggi. Grazie per il tuo impegno!

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Til,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru

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