Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema tecnico durante il completamento dei requisiti di scommessa bonus. Nel frattempo ha perso i suoi fondi, quindi dobbiamo respingere questo caso.
The player from Finland has experienced a technical glitch while completing bonus wagering requirements. Meanwhile he lost his funds so we must reject this case.
Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema tecnico durante il completamento dei requisiti di scommessa bonus. Nel frattempo ha perso i suoi fondi, quindi dobbiamo respingere questo caso.
Ho depositato 50 euro e ho ottenuto un bonus del 100%. Ho riciclato il 97% ma poi il riciclaggio si è interrotto indipendentemente da quanto ho giocato.
I deposited 50 euros and got a 100% bonus .I recycled 97% but then the recycling stopped no matter how much I played.
talletin 50 euroa ja sain 100% bonusta .sain kierrätettyä97% mutta sitten kierrätys pysähty vaikka pelasin kuinka paljon.
Caro Asko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Hai provato a comunicare questo problema al casinò?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Asko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history to petronela.k@casino.guru? Have you tried to communicate this issue with the casino?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ho depositato 50 euro e ho ottenuto un bonus del 100% e ho dovuto riciclarlo 70 volte per tornare a casa,
quando ho giocato alle slot machine ho seguito i progressi del riciclaggio e quando il riciclaggio è stato fatto al 97%
la percentuale di riciclaggio si è interrotta e non sono riuscito a completare il riciclaggio.
Non posso dire in quale fase il riciclaggio avrebbe dovuto essere completato se non ho seguito il riciclaggio così da vicino,
ma l'ho suonato per un bel po 'di tempo dopo che si è fermato.
I deposited 50 euros and got a 100% bonus and it had to be recycled 70 times to make it home,
when I played slot games I followed the progress of recycling and when recycling was done 97% so
the recycling percentage stopped and I couldn’t get the recycling full.
I can't say at what stage recycling should have been complete when I didn't follow recycling so closely,
but I did play it for quite some time after it stopped.
Talletin 50 euroa ja sain 100% bonusta ja se piti kierrättää 70 kertaa että sen pystyi kotiuttaan ,
kun pelasin hedelmäpelejä seurasin kierrätyksen kulkua ja kun kierrätystä oli tehty 97% niin
kierrätys prosenttiluku pysähtyi enkä voinut saada kierrätystä täyteen .
En osaa sanoa missä vaiheesa kierrätys olisi pitänyt tulla täyteen kun en seurannut kierrätystä niin tarkkaan,
mutta pelasin kyllä aika pitkään viellä se jälkeen kun se pysähtyi .
No, il servizio clienti di solito non può dire nulla e quando si tratta di esperti comunicano solo in inglese e non ho abbastanza competenze linguistiche
No, customer service usually can't say anything and when it comes to experts they communicate only in English and I don't have enough language skills
En , asiakaspalvelussa ei yleensä osata sanoa mitään ja kun menee asiantuntijoille ne kommunikoi vaan englannnikiksi eikä minulla kielitaito riitä
Grazie mille, Asko, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Asko, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Asko,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Winota Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il bonus e le scommesse del giocatore?
Hello Asko,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winota Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s bonus and wagering?
Se è richiesto il 100% per il riciclaggio e si ferma al 97%, non importa quanto giochi
non posso proprio tornare a casa.
If 100% is required for recycling and it stops at 97% no matter how much you play
can't get home at all.
Jos kierrätykseen tarvitaan 100% ja se pysähtyy 97%:iin vaikka pelaat kuinka paljon
ei pääse millään kotiuttamaan.
Caro giocatore,
Grazie per la vostra pazienza!
Desideriamo informarti che il dipartimento competente ha esaminato il caso e non sono state riscontrate irregolarità durante la riproduzione del bonus. Stavi scommettendo di conseguenza, ma sfortunatamente hai finito per ridurre i tuoi fondi.
Ci auguriamo che quanto sopra chiarisca il caso.
I migliori saluti,
Winota Team
Dear Player,
Thank you for your patience!
We would like to inform you that the relevant department has reviewed the case and there have been no irregularities found during the course of playing the bonus. You were wagering it accordingly but unfortunately you ended up playing down your funds.
We hope the above clarifies the case.
Best regards,
Winota Team
Caro Asko,
hai minimizzato i tuoi fondi? Se hai giocato le tue vincite, temo, non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere, il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Dear Asko,
did you play down your funds? If you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
È difficile notarlo prima che sia troppo tardi, ma capisco la situazione.
Ho pensato che se ci fossero stati altri annunci simili allora avrei potuto in qualche modo reagire.
Dopotutto, non ci saranno miglioramenti se non vengono annunciati, anche se si tratta di piccole somme.
Tuttavia, i casinò possono generare grandi entrate da esso. molti probabilmente non segnaleranno se c'è
una piccola quantità in questione e ci si può fidare del casinò.
It’s hard to notice before it’s too late, but I understand the situation.
I thought that if there were other similar announcements then I could somehow react.
After all, there will be no improvements if they are not announced, even if it is a question of small sums.
However, casinos can generate large revenues from it. many probably won’t report if there is
a small amount in question and can be trusted by the casino.
Se on vaikea huomata ennen kuin on liian myöhäistä , mutta ymmärrän tilanteen .
Ajattelinkin että jos tulee muita samanlaisia ilmoituksia niin voisi jotenkin reakoida .
Eihän tule parannuksia jos ei niistä ilmoiteta vaikka olisi pienistä summista kysymys.
Casinoille siitä voi kertyä kuitenkin isot tulot . monet eivät varmaan ilmoita jos on
pienestä summasta kysymys ja siihen voi casino luottaa .
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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