Il giocatore dalla Spagna aveva un prelievo in sospeso di 1500 € dal 18-07-2024, nonostante avesse tutta la documentazione necessaria e la promessa del casinò di un tempo di elaborazione di 72 ore. L'assistenza clienti ha solo segnalato il problema senza risolverlo. Il giocatore ha espresso preoccupazione per essere stato truffato. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.
Buongiorno, ho un prelievo in sospeso di 1500€ dal 18-07-2024. Ho tutta la documentazione necessaria in ordine e il loro sito web afferma che l'elaborazione dei prelievi richiede un massimo di 72 ore lavorative. Quando parlo con loro, dicono semplicemente che ne prenderanno atto. Lo trovo vergognoso e ho paura di essere stato truffato. Non ho più intenzione di giocare in questo casinò. Mi aiuti per favore. Ho degli screenshot della chat e del ritiro. Grazie.
Caro Marcosstenesa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Beh, spero che non ci voglia così tanto tempo. Non è giusto. Ma grazie comunque
Capisco la tua delusione. Tuttavia, dalla nostra esperienza, se non ci sono problemi con la verifica del giocatore o con il gameplay, la maggior parte delle richieste di prelievo vengono elaborate entro il periodo di 14 giorni, quindi ti chiedo gentilmente di avere pazienza. Se non ricevi le tue vincite entro questo giovedì, faccelo sapere e contatteremo il casinò.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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