HomeReclamiWinz.io Casino - Le vincite del giocatore sono trattenute a causa di un presunto account duplicato.

Winz.io Casino - Le vincite del giocatore sono trattenute a causa di un presunto account duplicato.

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Winz.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/12/2023 | Caso chiuso : 12/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha disattivato il vecchio account, gli è stato chiesto di aprirne uno nuovo e ha vinto dei soldi. Tuttavia, non è stato in grado di ritirare le sue vincite perché considerato un account duplicato. Il giocatore ha dichiarato che il primo conto era stato chiuso quattro mesi prima quando aveva richiesto una pausa dal gioco. Ha affermato che la chat dal vivo del casinò gli aveva suggerito di aprire un nuovo conto. Ha inoltre dichiarato di non aver utilizzato alcun bonus e che le sue vincite provenivano da denaro reale. Il team dei reclami ha ritenuto improbabile che il casinò avesse consigliato al giocatore di aprire un nuovo conto, il che costituiva una violazione delle sue regole. Il giocatore ha confermato di aver fornito informazioni complete sul profilo per entrambi gli account. Tuttavia, senza prove concrete che il casinò avesse autorizzato l'apertura del secondo conto, il Team Reclami non è stato in grado di assistere il giocatore nella risoluzione del problema e ha dovuto respingere il reclamo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ho disattivato il mio vecchio account. Nella chat dal vivo mi è stato detto che avrei potuto aprirne una nuova, cosa che ho fatto. Ora ho vinto dei soldi e volevo ritirarli, ma ovviamente mi è stato detto che non era possibile perché è considerato un account duplicato. Ho spiegato loro che questo era ciò che mi era stato consigliato inizialmente, ma ora non sono in grado di accedere ai miei soldi. Quando in precedenza depositavo costantemente denaro, nessuno sembrava infastidito. Voglio prelevare il mio intero saldo da questo conto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Flo999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti spiegare i motivi della chiusura del tuo account precedente e fornire informazioni su quando è stato chiuso?
  • Inoltre, hai accumulato le tue vincite recenti con o senza bonus attivo?
  • Se c'è qualche comunicazione rilevante, inoltratela gentilmente a petronela.k@casino.guru . Sono particolarmente interessato a rivedere la comunicazione in cui il casinò suggeriva di aprire un nuovo conto.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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11 mesi fa
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1. È stato chiuso circa 4 mesi fa, ho richiesto una pausa dal gioco e successivamente il mio account è stato completamente chiuso.

2. No, non ho utilizzato il bonus, erano tutti soldi veri senza bonus.

3. Il suggerimento del nuovo account mi è stato fatto nella live chat. Non ho nessuna foto, ora ovviamente la gente dice che non è vero.


Successivamente mi è stato suggerito di riaprire il mio vecchio conto, ovviamente senza ricevere la vincita.

Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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  • Puoi fornire informazioni sulla durata della pausa inizialmente richiesta sul tuo primo account?
  • Hai comunicato eventuali problemi legati al gioco d'azzardo quando hai chiesto una pausa dal casinò?

È fondamentale notare che è altamente improbabile che il casinò consigli o incoraggi a violare le proprie regole creando un account duplicato. Forse c'è stato semplicemente un malinteso.

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Pubblico
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11 mesi fa
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All'inizio avevo chiesto un ban di 1 mese. Ho detto che volevo prendermi una pausa perché stavo solo effettuando pagamenti aggiuntivi e non c'erano profitti sul sito.


Non avrei mai aperto il conto senza prima chiedere perché so che non è consentito un secondo conto, ma il casinò non può permetterti di depositare in modo permanente e se poi desideri pagarne una parte, questo verrà rifiutato. Hanno guadagnato abbastanza da me.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Come affermato in precedenza, è improbabile che il casinò ti abbia consigliato di aprire un nuovo conto. Solitamente assistiamo i giocatori che creano involontariamente account duplicati o quando due persone della stessa famiglia interagiscono con lo stesso casinò. Sfortunatamente, in questo caso particolare, hai aperto consapevolmente un altro account dopo che quello precedente era stato bloccato, come da tua richiesta.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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E se fosse stato involontario, si sarebbe fatto qualcosa?


Quindi sicuramente non può essere approvato il fatto che io depositi per tutto quel tempo e che il conto venga bloccato la prima volta che pago.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Quando controlli il modulo di registrazione puoi vedere che per aprire un account sono richiesti solo un indirizzo email e una password.

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Puoi confermare se hai fornito informazioni complete sul profilo per entrambi i tuoi account? Il casinò può identificare gli account duplicati e adottare misure preventive prima della verifica dell'account solo se hai inserito le informazioni del tuo profilo. Se hai depositato senza inserire i dettagli del tuo profilo, il casinò potrebbe non aver avuto l'opportunità di collegare il tuo nuovo account a quello precedente.

file

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Pubblico
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10 mesi fa
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h Inizialmente ho effettuato l'accesso solo utilizzando il mio indirizzo e-mail e la mia password. Quindi ho inserito alcuni dati e li ho depositati. Finché non è arrivato il pagamento. Non ho mai visto un casinò in cui se depositi tramite criptovaluta devi prima verificarti per poter prelevare.


Quando è arrivato il momento di pagare, il mio conto è stato immediatamente bloccato. Non può essere che mi permettano di depositare tutto il tempo e poi blocchino il conto quando viene effettuato un prelievo, questo è più di una frode.



Ed è proprio vero che ho scritto alla live chat e mi è stato detto che potevo creare un nuovo account, così non avrei avuto 2 account ma solo 1 perché l'altro era bloccato.



Ho avuto lo stesso caso con Bitstarz. Ho sempre effettuato l'accesso con il mio indirizzo email corretto, a un certo punto mi è stato detto che ci sarebbe stato un indirizzo email diverso con il quale in qualche modo avevo effettuato l'accesso. Bitstarz ha quindi cancellato un indirizzo email e mi ha detto che avrei dovuto accedere solo con l'indirizzo email corrente uno con cui avevo effettuato l'accesso. L'ho fatto e ho potuto pagare le mie vincite normalmente, non ci sono stati problemi e c'erano molti più soldi in gioco.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Flo999,

Temo che tu non abbia risposto alla mia domanda precedente. Puoi confermare se hai fornito informazioni complete sul profilo per entrambi i tuoi account?

Grazie.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, ho anche inviato il mio documento d'identità all'indirizzo Winz fornito e ho compilato le informazioni del mio profilo

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Flo999,

E l'hai fatto anche per il tuo primo account o solo per il secondo?

Grazie.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Per il mio primo resoconto tutte le informazioni fornite sono state verificate anche con tutti i documenti di identità richiesti.

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10 mesi fa
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Ciao, nel primo account era memorizzato tutto, compresi i miei dati completi e la mia carta d'identità, che ho inviato lì per la verifica.

Modificato
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10 mesi fa
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Ciao Flo999,

Considerando i dettagli forniti, valuto che anche se il tuo account iniziale è stato sottoposto a verifica completa, la creazione del tuo secondo account, che richiede solo un indirizzo email e una password, ha impedito al casinò di identificarlo come duplicato. Senza prove concrete che il casinò abbia autorizzato l'apertura di un secondo conto, purtroppo non abbiamo i motivi per confrontarci con il casinò e facilitare una risoluzione della questione. Per riferimento futuro, consiglio vivamente di astenersi dal creare account duplicati o dal conservare qualsiasi prova a sostegno di precedenti comunicazioni con il casinò in cui tale opzione è stata discussa e approvata.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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