HomeReclamiWolfy Casino - Conto del giocatore disattivato inaspettatamente.

Wolfy Casino - Conto del giocatore disattivato inaspettatamente.

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Importo:: 130.000 €

Wolfy Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 30/03/2024 | Risolto : 03/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva scoperto che il suo conto del casinò era stato disattivato dopo il suo ritorno dalle vacanze, con ancora 130.000 euro. Nonostante avesse contattato il servizio clienti, non aveva ricevuto spiegazioni o contatti dal casinò. Il suo conto era stato verificato dal 28 settembre 2023 e le vincite erano state accumulate con soldi veri senza bonus. Il casinò lo ha successivamente informato che il suo conto era stato chiuso per motivi di sicurezza durante la manutenzione del sito e che sarebbe stato riaperto ad aprile. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato sbloccato e il problema era stato risolto. Abbiamo quindi archiviato la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buonasera,


Sto riscontrando un problema.


Sono tornato dalle vacanze oggi e ho tentato di accedere al mio account del casinò. Inizialmente, avevo inserito erroneamente il codice Captcha alcune volte e ho ricevuto un messaggio di errore rosso, ma non ci ho pensato molto. Tuttavia, una volta inserito tutto correttamente e provato ad accedere di nuovo, improvvisamente è stato visualizzato "Il tuo account è stato disattivato".


A gennaio ho vinto 100.000 euro. Sono riuscito a prelevare con successo 20.000€. Quando il casinò mi ha trasferito accidentalmente 1000€ extra al mese, mi rimanevano ancora 79.000€. Ho annullato 4.000 € perché volevo arrotondare l'importo e ho deciso di tentare di nuovo la fortuna. Con quei 4.000€ ho vinto circa altri 60.000€. Ero felicissimo di questa vincita così alta ancora una volta e ho proceduto a richiedere un prelievo.


Sono stato in contatto con il casinò ogni mese, poiché il casinò mi trasferisce 5.000 € all'inizio del mese e poi altri 5.000 € una settimana dopo.


La vincita totale di questa enorme vincita è attualmente di € 30.000 senza problemi.


Come accennato in precedenza, ho provato ad accedere oggi e ho avuto un enorme shock...


Ho contattato il servizio di live chat e ho ricevuto due dichiarazioni diverse.


"Sfortunatamente, il tuo account è stato chiuso per motivi di sicurezza dal nostro team di supporto, se desideri saperne di più, puoi contattarli via e-mail all'indirizzo .........."


e questo...


"In questo caso, devi inviare una mail al dipartimento di supporto e loro ti aiuteranno a risolvere il problema."


Il casinò non mi ha risposto. Inoltre, non ho ricevuto alcuna email che mi informasse che il mio account è stato disattivato. Non capisco perché non sono stato informato di questo?


Il mio conto aveva € 130.000 5 giorni fa!


Chiedo aiuto e accolgo volentieri qualsiasi risposta e feedback positivo...

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Felby7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Wolfy Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buonasera Nick 😊


Innanzitutto grazie mille per la risposta super veloce!


Il mio account è stato verificato dal 28 settembre 2023.

Ho accumulato le vincite con soldi veri e le ho ottenute SENZA bonus.


Oggi ho scritto 3 volte al supporto dal vivo riguardo alla mia "disattivazione" di "blocco" e l'ultima volta è stata alle 20:30. Anche la terza persona nella chat dal vivo non ha potuto darmi una risposta perché non sembra essere ovvio e dovrei contattare direttamente la direzione, poiché l'ultimo contatto nella live chat mi ha apparentemente confermato che è stata la direzione a "bloccare" il mio account.


Finora non ho ricevuto un'e-mail direttamente dal supporto.



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Breve feedback.


Il casinò mi ha contattato. Secondo la manutenzione effettuata sul sito, il mio account è stato chiuso per motivi di sicurezza e verrà riaperto all'inizio di aprile!


Grazie comunque!❤️

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Felby7,

Desideri mantenere aperto il reclamo finché il casinò non sblocca il tuo account?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, è sbloccato. Può essere chiuso. Grazie mille!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Felby7,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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