Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite del bonus in quanto non ha effettuato un deposito in denaro reale nella stessa settimana in cui ha attivato il bonus sul deposito. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché riteniamo che la decisione del casinò sia contraria al gioco d'azzardo leale.
Ciao buon pomeriggio,
Sabato 28/01/2023 ho utilizzato un bonus di ricarica gratuito per la scommessa del fine settimana.
Ho depositato 200€ per questo Bonus del Sabato del 100% e ho attivato il BONUS manualmente con il CODICE che si trova nella pagina della promozione, era disponibile e ho potuto usarlo! quando ho depositato 200€ c'erano 400€ di credito sul conto,
Ho giocato al gioco a cui piace giocare e ho vinto un importo di circa 1020 € lì! Ho richiesto un pagamento di 820€ perché sono stati detratti 200€ di crediti bonus, il che è anche corretto e comprensibile dato che non avevo requisiti di fatturato.
Ho anche ricevuto un'e-mail oggi che il mio pagamento è stato annullato e le mie vincite non saranno accettate perché non ho depositato € 100 di denaro grezzo nella stessa settimana e non mi sono qualificato per questo bonus del fine settimana.
Sfortunatamente, a mio svantaggio, il BONUSDCODE era ancora disponibile per me e il sistema alla cassa mi ha permesso di pagare anche se non era consentito e non avrei dovuto giocare con questo CREDITO BONUS perché non avevo € 100 soldi grezzi e non si sono qualificati per questo bonus del fine settimana si sono qualificati.
È stato un po' ingiusto per me avere un codice bonus attivato e persino giocarci anche se il saldo del bonus era sul conto del giocatore,
questo non è corretto e ora ho vinto e le mie vincite non verranno pagate ma solo il mio deposito è stato rimborsato sul mio conto giocatore!
Questi sono problemi software alla cassa e non posso farci niente. Se il gioco avesse problemi o ci fosse qualcos'altro nel gioco, lo capirei completamente, ma per favore, come può essere? Alla cassa mi danno un bonus e tutto funziona e poi arriva la brutta sorpresa!!!! Per favore all'illuminazione
Vorrei inviare screenshot per chiarimenti via e-mail!
Cordiali saluti
Tommaso H
Caro Tommaso95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"IL WEEKEND DEL PACCO DEI LUPI
...
46.1. Per garantire un uso corretto dei bonus e un gioco corretto, Wolfycasino.com considera la richiesta dei bonus del fine settimana di Wolfypack senza alcun altro deposito (vale a dire un deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante la settimana come gioco irregolare per sfruttare i bonus. I giocatori devono depositare almeno 100 € durante la settimana per poter beneficiare delle vincite generate con i bonus del fine settimana Wolfypack se in seguito decidono di giocare alle slot con deposito menzionato e 300 € in caso di giochi da tavolo. In caso di gioco irregolare di cui sopra, le vincite generate con i bonus del fine settimana di Wolfypack verranno perse e il deposito restituito.
Tuttavia, riteniamo che se i giocatori sono in grado di riscattare un'offerta promozionale disponibile all'interno del proprio account, giocarci e accumulare eventuali vincite, allora dovrebbero avere diritto anche alle loro vincite. Qualsiasi restrizione relativa alla disponibilità di offerte promozionali dovrebbe essere applicata a livello di software.
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao buona giornata, giusto ho letto le condizioni del bonus è vero quello che dici e l'ho copiato nel testo,
Sfortunatamente, trovo ancora impossibile che mi venga garantito un bonus alla cassa e che il mio deposito venga accettato e il bonus mi venga accreditato.
Beh, se avessi perso sarebbe andato bene e se vinci non va bene neanche questo, quindi è un problema software o una lacuna del software in cui puoi approfittarne e quindi lasciare che i giocatori depositino e persino giochino ma poi non vengono pagati, questo non è possibile in altri casinò che non va bene come lo è su wolfycasino!!!
Contatterò il casinò e scriverò un'e-mail e segnalerò l'errore con il bonus concesso, anche se non avrebbe dovuto funzionare!
Ti ricontatterò immediatamente se rispondo
Cordiali saluti
Tommaso H
Grazie mille, thomash95, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Thomas95,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha detto la mia collega Petronela, se i giocatori sono in grado di riscattare un'offerta promozionale disponibile all'interno del loro account, giocarci e accumulare eventuali vincite, allora dovrebbero avere diritto anche alle loro vincite. Qualsiasi restrizione relativa alla disponibilità di offerte promozionali dovrebbe essere applicata a livello di software. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Wolfy Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Wolfy,
Potete per favore fornire informazioni su questo caso? Come abbiamo chiaramente affermato nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo
La nostra posizione:
Se un giocatore utilizza le proprie informazioni personali per creare un account del casinò, non ha account duplicati e segue tutte le regole dei T&C, dovrebbe essere in grado di utilizzare un bonus del casinò che gli è stato dato in qualsiasi modo desideri .
Non supportiamo la riscossione di vincite dai giocatori dopo che questi hanno soddisfatto completamente i requisiti di scommessa senza infrangere regole aggiuntive per il gioco bonus, anche se il casinò sospetta che il giocatore sia un utilizzatore di bonus. Se un giocatore ha ricevuto un bonus e ha giocato con esso, merita di mantenere le vincite. Qualsiasi restrizione relativa alla disponibilità di offerte promozionali dovrebbe essere applicata a livello di software. Perché è stato concesso il bonus al giocatore? Cosa si può fare con questo caso, per favore?
Ciao a tutti
I nostri termini e condizioni di bonus sono chiari. Se il giocatore leggesse i termini e le condizioni del bonus, saprebbe che non ha diritto al bonus. Non possiamo impostare la visualizzazione del bonus solo per i giocatori idonei, pertanto è indicato nei nostri termini e condizioni quali sono le condizioni per esso. Tutti gli altri giocatori non hanno problemi con esso e finora non abbiamo avuto alcuna lamentela al riguardo. La nostra decisione è definitiva.
Cordiali saluti
Squadra lupa
Caro Casinò Wolfy,
Capisco e sono d'accordo con te sul fatto che il giocatore dovrebbe controllare i termini e le condizioni del bonus, tuttavia, non posso essere d'accordo con la tua risposta, "Non possiamo impostare la visualizzazione del bonus solo per i giocatori idonei". Sappiamo per esperienza che questo può essere fatto, e molti casinò, se non la maggior parte, lo fanno in questo modo. Come ho accennato nella mia risposta precedente "Qualsiasi restrizione relativa alla disponibilità di offerte promozionali dovrebbe essere applicata a livello di software".
Permettimi di farti una domanda. Andrebbe bene se il giocatore perdesse il saldo mentre giocava con il bonus, o i soldi sarebbero restituiti perché il giocatore non avrebbe dovuto richiedere il bonus in primo luogo?
Come ho detto, sono d'accordo con te sul fatto che il giocatore dovrebbe controllare i termini e le condizioni del bonus, ma in questo caso, se i giocatori sono in grado di riscattare un'offerta promozionale disponibile all'interno del proprio account, giocarci e accumulare eventuali vincite, allora dovrebbe avere diritto alle loro vincite.
Ti saremmo grati se potessi riconsiderare la tua decisione.
Ciao ancora una volta
Per prima cosa dobbiamo dissentire dalla tua affermazione: ¨Sappiamo per esperienza che questo può essere fatto, e molti casinò, se non la maggior parte, lo fanno in questo modo. ˝
Non possiamo stabilire tali regole per i bonus poiché il nostro fornitore di piattaforme non ha questa opzione. Se ciò fosse possibile, ovviamente lo faremmo per evitare le situazioni sopra menzionate e ci risparmieremmo molto lavoro.
Se il giocatore richiede il bonus e perde il saldo senza averne diritto, ovviamente non lo rimborsiamo, poiché il denaro sarebbe andato perso in entrambi i casi, con o senza bonus. Queste regole sono messe in atto per prevenire l'abuso di bonus, come nel caso di questo reclamo, poiché anche tutti e 7 i depositi sono stati effettuati con bonus e finora non è stato effettuato un deposito pulito.
Vorremmo sottolineare che molto probabilmente non richiedi i bonus alla cieca prima di aver almeno verificato quali sono i termini e le condizioni alla base.
Grazie per la comprensione
Ciao buona sera
Prima di tutto vorrei ringraziare il team di Casinoguru per essersi occupato del mio caso,
Grazie anche al team di Wolfycasino per il commento.
Ora ho letto di nuovo tutto e sono giunto alla conclusione che è vero che non ho depositato denaro grezzo e ci ho giocato, beh, voglio solo dire che giocare con un bonus è più o più divertente perché hai più credito .
Trovo anche un peccato che questo "problema software" non possa essere risolto o che sia una spesa per il casinò,
È relativamente più facile ed economico scrivere nelle condizioni del bonus che devi depositare denaro puro una volta alla settimana per poter utilizzare il bonus del fine settimana!
Penso anche che sia un peccato che funzioni in altri casinò o il bonus viene concesso o meno e quindi il giocatore capisce perché non ha ricevuto il bonus se non ha depositato una volta alla settimana, per esempio.
Ho anche controllato la mia cronologia di gioco e sono giunto alla conclusione che non ho utilizzato alcun saldo bonus e ho vinto con i miei soldi veri. Inoltre, anche il saldo del bonus è stato detratto dal denaro reale!
Le vincite con denaro reale non hanno limiti di vincita e c'è un prelievo massimo di 5 volte il deposito se vinci con un bonus
Bella serata
Tommaso H
Tommaso su questo siamo d'accordo con te:
˝È relativamente più facile ed economico scrivere nelle condizioni del bonus che devi depositare denaro puro una volta alla settimana per poter utilizzare il bonus del fine settimana!´˝
Per quanto riguarda il bonus, spieghiamolo. Il bonus è senza scommesse e appiccicoso, e poiché è senza scommesse è limitato con un prelievo massimo di 5 volte l'importo del bonus.
Ora come funziona il bonus: tutte le tue vincite generate con denaro reale vanno nel saldo del bonus, quindi una volta che scommetti il tuo deposito almeno 1x e utilizzi i tuoi soldi veri sei libero di prelevare. Quindi alla fine hai solo soldi sul tuo saldo bonus in questo modo: 0 € + 500 € di saldo bonus. Poiché il bonus è appiccicoso, l'importo del bonus viene annullato automaticamente una volta richiesto il prelievo dal saldo.
Cordiali saluti
Squadra lupa
Caro Casinò Wolfy,
Grazie per le vostre risposte.
Ancora una volta, sono d'accordo con te sul fatto che i giocatori dovrebbero leggere i termini e le condizioni del bonus, prima di richiedere qualsiasi bonus. Devo anche essere d'accordo con te sul fatto che non tutti i fornitori di piattaforme consentono i nostri consigli, come ho menzionato nella mia risposta precedente, ma in questo caso, la regola contestata "I giocatori devono depositare almeno 100 € durante la settimana per poter beneficiare di le vincite generate con i bonus del fine settimana Wolfypack" dovrebbero essere menzionate nella descrizione del bonus come altri termini mostrati di seguito.
Un'altra opzione potrebbe essere un messaggio pop-up per informare il giocatore che è un requisito di "deposito che non è abbinato ad alcun bonus" prima di richiedere il bonus e un avviso "In caso di gioco irregolare, le vincite generate con i bonus del fine settimana di Wolfypack saranno essere incamerato e la cauzione restituita." per prevenire situazioni come questa. Molti casinò sono stati in grado di implementare queste raccomandazioni quando i loro fornitori di piattaforme non consentono loro di impedire a utenti selezionati di richiedere un bonus a cui non hanno diritto. Altrimenti, questo mette i giocatori in una situazione ingiusta in cui perdono solo denaro senza la possibilità di vincere/prelevare nulla.
Detto questo, dobbiamo ancora chiederti gentilmente di riconsiderare la tua decisione. Come ho affermato prima e secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo :
"Se un giocatore non abusa di bonus, probabilmente non sa nemmeno che esiste qualcosa come l'abuso di bonus. Se un giocatore abusa di bonus, la situazione è leggermente diversa, ma se riceve un bonus, si aspetta comunque essere in grado di usarlo e possibilmente vincere dei soldi ". Inoltre: se i giocatori sono in grado di riscattare un'offerta promozionale disponibile all'interno del proprio account, giocarci e accumulare eventuali vincite, allora dovrebbero avere diritto alle loro vincite.
Grazie al team di Casino Guru e grazie al team di Wolfycasino
Ora sono diventato più intelligente, ma la mia domanda è: come vengono protetti gli altri giocatori in una situazione del genere?
Il codice bonus è disponibile e può essere utilizzato, il bonus viene concesso anche senza un deposito settimanale.
Puoi solo perdere in una situazione come questa. se perdi perdi ma se vinci perdi le vincite e ricevi indietro il tuo deposito.
Come nel mio caso.
È un peccato che una cosa del genere sia possibile, ma non leggo nemmeno il manuale della mia macchina tutti i giorni, la mia macchina mi avvisa anche se guido troppo veloce o devo andare in officina per un controllo, ovviamente non tutti l'auto può farlo, ma la tecnologia sta migliorando e le nostre auto stanno diventando sempre più nuove e sempre più auto possono farlo, anche la vecchia tecnologia viene sostituita dalla nuova tecnologia, i casinò stanno migliorando e più grandi tutti hanno la possibilità di migliorare e crescere puoi vedere tutto come un'opportunità devi usarla e implementarla, non puoi sempre risparmiare sulle spese che devi permettere ai tuoi clienti/dipendenti qualcosa, trattali (trattali) in modo che la vita sia divertente ma questa non è politica, questa è umanità e questa è filosofia.
Qualcosa da stimolare e su cui riflettere, tutti!
Saluti esemplari e
Distinti saluti
Tommaso Enrico
Per concludere questa lamentela in una breve frase su come vediamo le cose.
Puoi anche guidare oltre il limite di velocità ma non ti è permesso e vieni multato se vieni beccato dalla polizia.
Grazie per la comprensione
Squadra lupa
Carissimi,
Temo che non siamo riusciti a trovare un consenso in questa situazione.
Sebbene conveniamo con il casinò che i giocatori dovrebbero leggere i termini e le condizioni del bonus, prima di richiedere qualsiasi bonus, crediamo ancora che se i giocatori sono in grado di riscattare un'offerta promozionale disponibile all'interno del loro account, giocarci e accumulare eventuali vincite, allora dovrebbero avere diritto alle loro vincite. Qualsiasi restrizione relativa alla disponibilità di offerte promozionali dovrebbe essere applicata a livello di software.
Questo è chiaramente affermato anche nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo .
Purtroppo, poiché il casinò si attiene ancora alla sua decisione di annullare le vincite, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale".
Comprendiamo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consigliamo di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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