Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa dei limiti di prelievo giornalieri. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha minimizzato le sue vincite.
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ZetCasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.
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Importo:: 15.313,86 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
vale a dire sono stato registrato a Zet Casino da venerdì e ho depositato 8000 euro e ora ho 15313,86 euro da prelevare, anche se sono nell'ultimo livello del modello VIP, possono prelevare solo 1500 euro al giorno lì, ora mi devo preoccupare che non avrò i miei soldi o ci vorranno settimane e mesi, ma sarò soddisfatto se avrò tutto, nel fine settimana mi è stato detto che l'ufficio finanziario non funziona e non verrà elaborato fino a lunedì al più presto ho una brutta sensazione, perché in primo luogo ho letto in molti forum che spesso non veniva pagato nulla, volevo anche verificarmi prima di depositare lì, ma non volevano la verifica lì, ma ora con tale un importo comunque, ora ho inviato lì la mia carta d'identità e la prova dell'indirizzo lì, quindi il processo è accelerato, ho una brutta sensazione, fortunatamente ho scoperto questo forum, avrò maggiori informazioni nei prossimi giorni e se ci sono problemi, chiedi se puoi aiutarmi o parla con il casinò che potresti essere in grado di p y out più di 1500 euro al giorno.
Grazie mille.
Saluti Michele
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2 anni fa
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Caro michi97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver diviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni.
Ho capito bene che il primo pagamento è stato richiesto solo pochi giorni fa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao Petronela, grazie mille per avermi risposto così rapidamente, sì lo so che il limite è di 1500 euro al giorno va bene, è importante per me che riceverò anche i miei soldi nelle prossime settimane, il problema è il mio pagamento su Sabato e domenica di 1500 euro ciascuno sono stati cancellati 3000 euro presumibilmente avevo uno spazio nell'Iban che non è corretto, ora il processo ricomincia e tra pochi giorni verrà annullato di nuovo quindi non arriva mai al pagamento per non parlare del 15 k euro, ho anche l'e-mail di conferma che il mio account è stato verificato, in realtà non c'è nulla di ostacolo ma il casinò si presenta con scuse Ho anche fatto uno screenshot delle transazioni dello stato dell'account e di tutte le cronologie della posta Posso inviarti tutto per posta.
Ti sarei molto grato se mi aiutassi nei prossimi giorni e settimane fino a quando non avrò i miei soldi.
Grazie prima.
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2 anni fa
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Grazie, michi97, per l'aggiornamento e il chiarimento. Puoi inviare qualsiasi comunicazione pertinente e prove di supporto a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Ciao Petronela, dopo aver letto tutti i forum su ZetCasino, sono davvero preoccupato di ottenere tutte le mie vincite. Ora ho ricevuto il mio primo pagamento di 1500 euro, ma finora due sono stati cancellati vedi l'ultima mail e due sono ancora aperti lì, ho fatto molte domande nella chat dal vivo oggi e non ho ricevuto risposte chiare , oggi la persona nella chat ha anche detto qualcosa sulla chiusura del conto anche se non avevo detto nulla, ho detto subito che volevo lasciare il conto aperto, i termini e le condizioni dicono anche se lo chiudi tutte le vincite verranno annullate e solo l'ultimo deposito verrà rimborsato, non lo voglio, voglio tutte le mie vincite a cinque cifre e ne ho diritto, penso che il casinò ritarderà tutto per non pagare le mie vincite e cercherà tutto possibili scuse, potresti darmi certezza se sono verificato non ho violato i termini e le condizioni e ho ogni tipo di prova S Creenhots di depositi, saldo del conto, transazioni Ho anche fotografato l'intero corso del gioco come prova se dovessi bloccare il tuo conto che ne ho la prova hai spesso avuto a che fare con lo ZetCasino che continuerà a causare problemi o addirittura a chiudere il tuo account e mantenere il profitto a cinque cifre o si spera pagherà tutto correttamente.
Grazie per l'aiuto.
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2 anni fa
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Caro michi97,
Ho capito bene che il primo pagamento è stato ricevuto con successo? Si prega di attendere alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione di un altro prelievo e tenermi informato. Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu possa ricevere tutte le tue vincite.
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Oggi mi è stato promesso che avrei ricevuto un deposito oggi, mi hanno mentito e trascinato deliberatamente tutto fuori, ora ho ricevuto solo un pagamento, se ci vuole sempre almeno 1 settimana o durata per pagamento allora saranno più di 3 mesi impiegano molto tempo prima che ricevo i miei soldi, lo trovo molto scandaloso dal casinò, dato che puoi avere solo 3 richieste di prelievo, non posso richiedere nulla per oggi, sabato e domenica, non lo so più, i termini e le condizioni normalmente dicono 20.000 al mese, io ne ho 15.000 e se c'è un solo pagamento di 1.500 euro a settimana, ci vuole molto, molto tempo
ritardare deliberatamente? Penso che se le cose non andranno meglio la prossima settimana, puoi scrivere al casinò perché non sta succedendo nulla. Ti invierò tutti i messaggi e le ricevute rilevanti la prossima settimana.
Grazie.
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2 anni fa
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Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Per favore, tienimi informato e interverremo se non ci saranno sviluppi la prossima settimana.
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
il mio manager Vim mi ha scritto oggi dopo che avevo chiesto un piano di pagamento, quando avverranno i prossimi pagamenti, ovvero il 03/08/22, 03/11/22 e il 03/14/22 penso sia negativo perché il i termini e le condizioni dicono che ogni richiesta di pagamento dura fino a un massimo di 3 giorni, e non 3 giorni dopo che il pagamento è stato effettuato, quindi ci vuole il doppio del tempo quindi riceverei tutti i miei soldi solo dopo 2 mesi perché il casinò è deliberatamente prolungato , Ho anche scritto al casinò e ne volevo uno Conferma scritta del piano di pagamento, il casinò non ha risposto e ha solo risposto, ritardo tecnico forse ci vorrà ancora più tempo è davvero sfacciato, per favore scrivi al casinò che deve essere più veloce perché secondo i termini e le condizioni, 3 giorni dopo la richiesta di pagamento, le mie richieste di pagamento erano mercoledì, giovedì e venerdì, quindi dovrei ricevere i soldi questa mattina e mercoledì e non fino al prossimo lunedì scorso, hanno anche potuto pagare tutte e 3 le richieste contemporaneamente , lo stanno deliberatamente ritardando, per favore al quindi chiedi al casinò se puoi darmi un piano di pagamento fino al pagamento dell'intero importo, allego uno screenshot delle applicazioni di pagamento aperte, in tal caso ho anche bisogno di più screenshot, ad esempio dalla cronologia del gioco, ecc.
Grazie. 
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2 anni fa
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Grazie mille, michi97, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao michi97,
Mi scuso per la risposta tardiva. Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei chiedere ai rappresentanti di ZetCasino di partecipare a questo reclamo per partecipare alla discussione. Nel frattempo sentiti libero di inviare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno a tomas@casino.guru
Caro Zet Casino,
potresti consigliare cosa sta causando il ritardo nel ritiro di michi97 e potresti consigliare quali misure possono essere adottate per garantire che il ritiro abbia esito positivo?
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2 anni fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, vorremmo sottolineare che apprezziamo il feedback dei nostri giocatori. Potete essere certi che i commenti del cliente sono stati presi in considerazione dalla direzione. Lavoriamo sempre per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Vorremmo fare riferimento alla parte seguente nei nostri Termini e Condizioni:
"6.16. Le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dopo la richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dopo il pagamento dell'ultima richiesta di prelievo, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e gli assegni siano completato, come indicato nei Termini. Gli agenti del dipartimento finanziario elaborano le richieste di prelievo di fondi monetari dalle 6:00 alle 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì. Acconsenti a conoscere e accettare il calendario dei prelievi di fondi. Dopo che il dipartimento finanziario ha elaborato la richiesta di trasferimento di fondi, eventuali ulteriori ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non sono responsabilità della Società".
I due pagamenti più recenti sono stati elaborati il 05.03 e l'08.03 in conformità a quanto sopra. Il prossimo pagamento dovrebbe essere elaborato entro e non oltre 3 giorni lavorativi dall'ultimo, oggi, 11.03. Il pagamento successivo è previsto per lunedì 14.03, un giorno lavorativo dopo il precedente.
Puoi essere certo che stiamo lavorando sodo per effettuare i prelievi il più velocemente possibile. Faremo del nostro meglio per rendere un processo il più agevole possibile per il cliente. Dopo che i pagamenti di cui sopra sono stati elaborati, invitiamo il cliente a contattarci per la pianificazione dei prossimi pagamenti.
Ci auguriamo che quanto sopra chiarisca la situazione.
Non esitate a contattarci in caso di domande.
Cordiali saluti,
Zet Casinò
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2 anni fa
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Ciao ZetCasino,
Grazie mille per la tua risposta dettagliata, ne sono molto felice, questo significa che posso sempre contare su circa 3 giorni dal tuo pagamento al successivo, se è mantenuto così va bene. quindi dovrei ottenere tutti i miei soldi entro l'inizio di aprile, va bene, potresti inviarmi un programma per i prossimi pagamenti dopo lunedì, quindi so quando posso aspettarmi i pagamenti, sarebbe molto bello.
Grazie mille.
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2 anni fa
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Abbiamo ricevuto questa email da michi97:
"Ciao Tommaso,
Purtroppo ho perso di nuovo tutto a Zet Casino, ci è voluto troppo tempo, il caso può essere chiuso"
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2 anni fa
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Caro michi97,
Sfortunatamente, poiché hai minimizzato l'importo contestato, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te in questo caso. Per questo motivo, chiuderò questo reclamo come "respinto". Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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