Il giocatore italiano ha un problema con il prelievo dal casinò 1bet. Dopo aver vinto circa 850€, il casinò ha rifiutato il prelievo, adducendo che il giocatore ha più conti. Il casinò ha solo restituito il deposito e annullato le vincite. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve ho un problema con un prelievo su 1bet casino. Dopo aver effettuato dei depositi sono riuscito a vincere circa 850€, ho richiesto il prelievo ma dopo aver mandato tutti i documenti necessari hanno rifiutato il pagamento e annullato la vincita. Nell’email ricevuta mi dicono problemi con multi account ( dove mi dicono che ho un secondo account attivo a nome mio ma io non sapevo nemmeno l’esistenza) ora come posso fare per risolvere questo problema?? Il sito mo ha restituito solo i soldi depositati ma la vincita di 850€ è stata annullata.
Ciao giuseppebrassotti97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno inoltrato qualche tipo di prova della molteplicità degli account? Qualcun altro ha un account in 1Bet Casino dalla tua famiglia?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Nick,
Guiseppebrassotti97 è stato rilevato avere più account. Secondo i termini e le condizioni del casinò, un giocatore può aprire un solo conto sul sito Web, altri conti verranno chiusi:
"3.10. L'account del cliente deve essere registrato con il proprio, personale e corretto, nome e dati anagrafici. Il cliente deve assicurarsi che tutti i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e privi di errori. La registrazione è consentita solo una volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, cookie del sito, indirizzo IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o luogo di lavoro e non può condividere nessuno dei suddetti con un account registrato in precedenza. Ciò significa quindi anche che il cliente deve registrarsi personalmente. Inoltre, un cliente può avere un solo account. Tutti gli altri conti che un cliente apre con la società o che sono di proprietà del cliente saranno considerati conti duplicati. 1BET provvederà alla chiusura del/i conto/i duplicato/i conseguente/i all'identificazione del conto principale. Se 1BET chiude un account duplicato, tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite acquisite utilizzando tale account duplicato saranno annullati e persi. Se l'importo nel conto duplicato non copre l'importo da rimborsare a 1BET, 1BET cercherà di recuperare la perdita subita direttamente da qualsiasi altro dei tuoi conti.
3.11. Un account duplicato è considerato tale in ogni caso in cui l'indirizzo IP dell'account, i dati personali, il numero del conto di pagamento e i cookie del sito coincidano con un account già esistente presso la società.
Termini e condizioni completi: https://1bet.com/pages/terms-and-conditions
Il giocatore è stato informato dal nostro team di supporto di questo problema e tutto è stato spiegato in dettaglio: perché l'account è stato chiuso e le vincite annullate. Durante la conversazione, il giocatore conferma anche l'esistenza di un altro account. I dettagli personali in entrambi gli account sono per lo più gli stessi.
Speriamo che questo chiarisca la situazione.
Saluti,
Casinò 1Bet
Si ho notato solo dopo che avevo due account cosa che io non ne sapevo visto che l’altro account (vecchio diciamo) ha quasi il nome utente simile. La mia domanda è se avevo già un account con lo stesso nome e cognome, indirizzo fisico, numero di telefono perché avete fatto creare un’altro account con le stesse cose senza dirmi nulla???? Avete prima incassato i soldi del deposito e poi reclamato. La vincita effettuata è regolare per me, non ho effettuato nessun imbroglio.
Ciao giuseppebrassotti97,
Sfortunatamente se hai creato più account, il casinò ha il diritto di chiudere i tuoi account e annullare qualsiasi vincita generata su di esso. Tieni presente che il casinò trova la molteplicità di account solo quando desideri verificare il tuo account.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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