Il giocatore argentino deve affrontare problemi di ritiro. Hanno vinto oltre 800 dollari, ma dopo aver inviato i documenti richiesti, il casinò afferma di avere un doppio account e si rifiuta di comunicare ulteriormente. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non era più interessato a risolverlo.
Buona notte,
Ho un problema con il casinò 1XBET, che ha i miei soldi che ho vinto legalmente e non posso prelevarli. Ho sempre depositato con crypto, attraverso la rete USDT (BSC), ma 3 o 4 volte l'ho fatto con una carta di debito. Facendo il KYC, mando le foto del mio documento e mi chiedono anche la carta di debito, che gli mando senza problemi, ma quando mi chiedono l'estratto conto e le transazioni, gli mando quelle che il mio BRUBANK la banca me lo permette e mi scrivono un messaggio dicendo che non comunicheranno più con me, chiamo telefonicamente e mi dicono che ho un doppio conto, che devono essere uniti e poi passare il KYC di sicurezza, ma io sono predisposto a fare tutto quello che mi chiedono e il dipartimento di sicurezza non mi dà risposte e oltre a tutto dicono che non comunicheranno più con me. Sono più di 800 dollari che perderò se questo non viene risolto
Cordiali saluti e all'ordine di ciò di cui hai bisogno,
Battista
Caro Bautzin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Sei consapevole di avere più di un account? O c'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buonasera, grazie per la risposta.
Ho accumulato i miei guadagni senza bonus e prelevavo denaro ogni giorno senza problemi. Non so se ho davvero due account, ho sempre giocato con quello con cui attualmente ho problemi e non ho mai avuto problemi con i prelievi. Ora che vinco una grossa somma di denaro, la bloccano
"Forniscici un estratto conto bancario per questa carta. *8494
Dovremmo essere in grado di vedere il numero della carta di credito, la firma e il timbro della banca sull'estratto conto, il nome del titolare, le transazioni relative al tuo conto di gioco.
La dichiarazione può essere fornita in formato cartaceo originale o in un file in formato PDF.
In alternativa, puoi fornire screenshot del PC del tuo profilo personale e della cronologia delle transazioni dal sito della tua banca.
Si prega di prestare attenzione alle richieste del dipartimento di sicurezza, altrimenti ulteriori azioni sono impossibili"
me enviaron este mensaje nuevamente, les envie el estado de cuenta que recibi del banco del mes de Junio cuando use la tarjeta de debito y me lo rechazaron tambien. Ya no se que hacer, estoy desesperado
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e approssimativamente quanti prelievi sei riuscito a fare?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, l'account è stato creato ad aprile/maggio di quest'anno, ho effettuato più di 20-25 prelievi senza problemi. Non c'è più alcuna comunicazione tra me e il casinò, l'ultima cosa di cui ho potuto parlare è stata di inviare loro l'estratto conto che mi avevano chiesto a giugno dove sono le spese con la carta di debito, ma viene rifiutato automaticamente entro minuti dall'invio. Il mio documento di identità e le foto della carta sono state accettate ma l'estratto conto no, e la mia banca non genera un altro estratto conto diverso da quello.
Saluti
ciao, per favore chiudi il reclamo, non sono più interessato a litigare
Capisco. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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