Il giocatore dal Giappone ha inoltrato una richiesta di prelievo il 13 giugno, ma è stata annullata a causa della verifica dei documenti richiesta. Nonostante abbia fornito l'identificazione e contattato più volte l'assistenza, il processo di verifica dell'account rimane incompleto.
Ho inviato una richiesta di prelievo il 13 giugno, ma indicava che era necessaria la verifica dei documenti e i fondi sono stati annullati. Ho contattato l'assistenza per un consiglio e poi ho inviato la mia identificazione a . Tuttavia, non ho ricevuto risposta in seguito, quindi ho contattato di nuovo il supporto live. Mi hanno detto di aspettare perché la verifica dell'account era ancora in corso, quindi ho aspettato, ma la verifica dell'account non è mai stata completata.
Caro ray505,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma non dovrebbe richiedere così tanto tempo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
- Potresti indicarmi quali documenti hai già inviato e quando esattamente li hai inviati l'ultima volta?
→ Fronte e retro della patente di guida, 16 giugno 2024, 20:15 (ora giapponese)
-Hai inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
→Dopo aver inviato i documenti forniti in risposta alla prima domanda, il documento era ancora in fase di verifica anche dopo un po' di tempo, quindi ho pensato che forse mancavano alcuni documenti necessari o che il formato non fosse corretto, così ho contattato l'assistenza live, ma mi hanno risposto che stavano verificando il mio account e mi hanno chiesto di aspettare, quindi ho deciso che per il momento non c'era alcun problema, ma da allora non sono riuscito a contattarli.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
