21.com Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato. Questa denuncia è stata risolta.

Sto cercando di ottenere il mio ritiro approvato da oltre un mese. Ho inviato più volte i miei documenti e continuano a chiedermi di inviare i documenti che ho già inviato! Non sono ancora sicuro che siano artisti della truffa o che mi stiano solo dando un giro perché ho detto che avrei dato loro recensioni negative su ogni sito che trovo, che sto facendo! Non hanno problemi a prendere i tuoi soldi senza fare domande, ma quando vuoi un po 'indietro è peggio che tirare i denti!

Caro Giuseppe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita, tuttavia, un mese è insolitamente lungo. In genere, se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivi per ritardare il prelievo.

Inoltre, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Per favore, potresti avvisare se esistesse un elenco di documenti richiesti dal casinò per completare la verifica? È possibile inoltrare l'elenco e qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo e-mail: petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti del giocatore:

"Ciao, sono Joe. Hanno richiesto i soliti documenti richiesti dalla maggior parte dei casinò e li ho inviati più volte. Continuo a ricevere risposta da qualcuno di nome Cindy che continua a chiedermi le stesse cose ancora e ancora. mi sta dando il giro penso perché sono stato scortese con lei sulla mia terza risposta per gli stessi documenti. Mando quello che chiede e poi risponde dicendo ok ora ho solo bisogno di una verifica dell'indirizzo e basta. Quindi invio nella mia verifica dell'indirizzo sotto forma di un documento governativo datato meno di 3 mesi fa che indica chiaramente il mio indirizzo e il mio nome, ecc. e poi lei risponderà ok ora abbiamo solo dichiarazioni per le carte che terminano in xxxx e xxxx che già ho le ho detto due volte che erano carte regalo che sono state smaltite. Le ho detto questo la prima volta che le ha chiesto e lei ha risposto in quel caso aveva solo bisogno della carta che terminava con 1000 che ho inviato perché quella è la mia carta di credito. lei dice che ha bisogno di proo f di nuovo indirizzo che ho inviato di nuovo per ottenere un'altra risposta chiedendo nuovamente la dichiarazione delle carte regalo. Questo è successo da oltre un mese e sento che sta solo giocando con me cercando di renderlo difficile perché ho chiesto di essere contattato da qualcun altro che è competente e in grado di affrontare il problema in questione. Ho una buona parte delle e-mail avanti e indietro che posso inviarti se vuoi. Grazie per il tuo tempo e aiuto in questa faccenda. "

Grazie mille Joe per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Giuseppe,

Mi dispiace molto per il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.

21.com Casino, potresti per favore far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta

Ciao Giuseppe

Voglio estendere le nostre scuse per il modo in cui è stato affrontato. Sembra che non siamo in grado di offrirti un buon servizio, il che è qualcosa di cui siamo orgogliosi di fare. Mi sono assicurato di sollevare questo caso con il responsabile dell'assistenza per riferimenti futuri.

Qualcuno dell'assistenza clienti ti contatterà a breve riguardo al documento mancante per la verifica del tuo account: una Dichiarazione di responsabilità. Dai un'occhiata alla tua casella di posta presto e torna da noi.

Non esitare a scrivere qui in caso di ulteriori domande o problemi.

Cordiali saluti,

alex

Ciao di nuovo Joseph e CasinoGuru

Il nostro reparto pagamenti ha appena confermato che tutti i tuoi documenti sono stati ricevuti e che il tuo prelievo verrà elaborato oggi.

Ancora una volta mi scuso per l'inconveniente e buona giornata 🙂

Cordiali saluti,

Alex

Caro Giuseppe,

per favore informaci se hai ricevuto il pagamento. Grazie in anticipo.

Caro Giuseppe,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Il giocatore ha smesso di rispondere ma dall'ultima risposta del casinò, abbiamo ipotizzato che il giocatore fosse pagato e quindi stiamo chiudendo questo reclamo come risolto.