Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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5Gringos Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 500 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Traduzione
Ciao,
Ho vinto €500 al casinò online 5Gringo.
Il deposito è stato effettuato il 30 giugno 2022 (20:18 ora della Germania) per un importo di € 55.
Il deposito è stato effettuato presso Sofort Banking.
addebito dal mio conto bancario.
1.quello era il mio denaro quello che ho depositato
2. questo non era denaro bonus dal casinò
3.questa non è stata una vincita da un bonus
Il 7/1/22 (15:22, ora della Germania), ho effettuato il pagamento (importo massimo) di € 500.
Il 07/01/2022 (15:22) ho ricevuto un'e-mail da Casino 5Gringo che la mia richiesta di prelievo di € 500 è in fase di elaborazione.
Nella chat dal vivo mi hanno scritto che il denaro sarà sul mio conto bancario specificato in pochi giorni.
Il supporto della chat dal vivo non mi fornisce ulteriori informazioni.
Ulteriore comunicazione è avvenuta solo tramite le email con il supporto di 5Gringo (support@5gringos.com), con lo staff di supporto Joan e Nina
Dopo 7 giorni (7/7/22) questo pagamento di € 500 è ancora IN ATTESA nel mio profilo del casinò.
Quando ho chiesto il supporto di 5Gringo ( support@5gringos.com ), non hanno potuto darmi una risposta concreta su quando avverrà il pagamento/trasferimento sul mio conto.
Dice solo che il pagamento è "pianificato" , ma il supporto non può (o non vuole) darmi una data.
Non so quando avverrà effettivamente il pagamento e quando riceverò effettivamente il premio di € 500.
A luglio 2022?
O solo ad agosto 2022?
O più tardi ?
Significa solo
-Siamo molto dispiaciuti che tu abbia dovuto aspettare così a lungo
- Mi dispiace che tu abbia riscontrato un ritardo
-Per favore, abbi un po' di pazienza
Casino 5Gringo sta ritardando il pagamento senza fornire una motivazione.
Significa solo che il pagamento è stato ritardato.
5Gringo non ha alcuna spiegazione per questo.
5Gringo non può darmi una data di pagamento.
Casino 5Gringo non ha ancora richiesto ulteriori prove di identità.
1.il mio indirizzo email è verificato
2. il mio numero di telefono (numero di cellulare) è verificato
3. Dati personali (nome completo, indirizzo, paese (Germania), data di nascita, numero di cellulare e indirizzo e-mail, da me forniti in modo veritiero
4. Ho fornito le mie coordinate bancarie quando ho richiesto il pagamento.
Il pagamento deve essere effettuato sul conto bancario in cui ho effettuato il deposito.
5. Neanche io ho cancellato nessun pagamento!
6.questo è anche il mio unico account con 5Gringo.
Non esiste un secondo account.
Non ci sono altri account con 5Gringo tramite il mio indirizzo IP e indirizzo di registrazione.
Anche la mia famiglia (stesso IP, stesso indirizzo) non gioca a 5Gringo (lo so al 100% tig).
Ho caricato i file qui
1.Email da 5Gringo il 07/01/2022 (richiesta di recesso)
2a email da questo dipendente di supporto Nina
3. Prova di deposito di 55€, il 30/06/2022 e richiesta di prelievo di 500€ il 01/07/2022
Spero in un aiuto qui!
Grazie !
Ricki
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Ricki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Traduzione
Ciao,
Ora ho ricevuto il denaro e il mio reclamo qui può essere chiuso.
Grazie per l'aiuto.
Saluti Riki
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ricki, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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