Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Buona giornata,
Ho vinto 28.000€ su 5Gringos qualche settimana fa.
I documenti per la verifica sono stati ripetutamente richiesti, tutti da me caricati e poi confermati (fattura dal gestore di telefonia mobile, carta d'identità ed estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi).
Ora il mio account è stato chiuso senza motivo e il mio deposito di 100€ è stato rimborsato.
In precedenza avevo ricevuto 8.000€ e ora ne ho ancora 20.000€ da ricevere.
Per favore aiuto.
Grazie!
Gentile Cupra290,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Molte grazie in anticipo per il vostro aiuto!
Avrei dovuto registrarmi il 21 maggio 2022, da allora ho giocato e depositato sul sito di tanto in tanto.
La mia vincita è stata raccolta senza alcun bonus attivo. Ho depositato € 100 in contanti tramite SofortÜberweisung di Klarna per questo premio.
Ho giocato principalmente alle slot, ma anche un po' di giochi dal vivo.
I miei documenti sono stati tutti accettati, ma poi mi è stato comunicato via e-mail che non ho superato il processo di verifica e il mio account verrà chiuso immediatamente.
Mi sono stati quindi inviati i paragrafi dei termini e delle condizioni contro i quali avrei dovuto violare.
Ma non riesco a spiegare perché avrei dovuto violare questo. Ho guadagnato questo premio comodamente sul mio divano e dopo non ho più giocato.
Sono allegati gli screenshot dell'ultimo stato prima della chiusura e anche uno screenshot del ragionamento.
Non so davvero cosa avrei dovuto fare di sbagliato qui 🙁
Grazie mille, Cupra290, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cupra290
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 5Gringos Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 5Gringos,
Puoi fornire informazioni più specifiche su come il giocatore abbia presumibilmente violato i termini e le condizioni? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno della mia email michal.k@casino.guru
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Durante un controllo di routine dell'account del giocatore abbiamo scoperto che l'account in questione è collegato ad un altro account aperto con lo stesso marchio. Ci sono stati trasferimenti di fondi tra i clienti, così come alcune corrispondenze nelle informazioni personali. Entrambi gli account erano attivi nello stesso lasso di tempo e hanno usufruito delle nostre promozioni una tantum. Dopo aver scoperto le circostanze di cui sopra, abbiamo chiuso l'account in conformità con i seguenti punti dei nostri Termini e condizioni:
9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:
<...>
collusione con altri clienti o terzi. Ciò include, a titolo esemplificativo, giocare nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
<...>
9.4 Qualora dovessimo giungere al ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, qualsiasi attività illegale o impropria o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere un numero qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine;
- chiudere definitivamente il tuo account con il Sito Web e tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
- annullare eventuali vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in sospeso e rimborsare l'ultimo versamento effettuato sul conto;
- annullare eventuali vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del proprio conto;
- annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo conto e/o limitare la tua futura partecipazione alle nostre offerte bonus e promozionali o negartele;
- contattare le autorità competenti per informarle di qualsiasi sospetta attività illecita e/o per riscuotere eventuali pagamenti dovuti alla Società.
Il cliente è stato informato di quanto sopra tramite e-mail. Speriamo che quanto sopra chiarisca la situazione.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Cordiali saluti,
5Gringos
Grazie, 5Gringos Casino per la risposta.
Fornisci qualsiasi prova a sostegno del tuo reclamo alla mia email michal.k@casino.guru
Gentile Cupra290,
Puoi per favore commentare quanto sopra?
Caro Michael,
Caro team 5gringos,
Innanzitutto grazie per la risposta dettagliata alla mail che mi hai inviato con la chiusura.
Prima di tutto vorrei dire che ho un solo account con te. Un secondo account non esiste.
Il fatto che io sia collegato a un altro account non è corretto, cosa intendi esattamente con questo e come presumi esattamente che potrebbe essere così?
Pertanto, respingo con veemenza qualsiasi accusa di frode e manipolazione sollevata da 5gringos contro di me e il mio account nel casinò online. I documenti ufficiali presentati per verificare la mia persona, così come la cronologia dei depositi nel casinò (che può essere prelevata dai documenti bancari degli ultimi 6 mesi), mostrano l'identificazione e l'autenticità della mia persona, in modo che nessuna accusa di frode possa essere fatto in camera. La giustificazione per la chiusura del mio account è quindi inaccettabile da parte mia.
Non so perché avrei dovuto violare i termini e le condizioni di 5gringo. Mi sono verificato con i dati che ho inserito al momento della registrazione al tuo casinò e sono identici a questi. Sono un giocatore per hobby che alla fine ha avuto fortuna, che procede senza alcun sistema o qualcosa di simile.
Grazie in anticipo per il tuo feedback.
Cordiali saluti Tim
Caro Cupra290
Solo per farti sapere, stiamo ancora aspettando le prove a sostegno da 5Gringos Casino. Dopo averlo ricevuto, esamineremo tutte le prove pertinenti e cercheremo di trovare una soluzione equa al tuo reclamo. Quando prendiamo una decisione o se richiediamo ulteriori informazioni da te, ti faremo sapere. Per il momento, chiediamo sinceramente la vostra pazienza.
Ciao Michael,
Grazie per il breve aggiornamento.
tanti auguri,
Tim
Ciao Michael,
ci sono novità qui nel frattempo?
Tanti auguri,
Tim
Gentile Cupra290,
Potete per favore inoltrarmi ( michal.k@casino.guru ) i documenti che avete fornito al casinò? C'è qualcun altro della tua famiglia che gioca al casinò 5Gringos dalla stessa città o indirizzo?
Ciao Michael,
Non sono a conoscenza del fatto che un membro della famiglia o un residente giochi a 5gringos all'indirizzo che ho dato e viva.
So che mio fratello gioca occasionalmente alle slot, ma non so se lo fa con 5 gringos.
Anche se è anche un cliente lì e gioca alle slot, non violerebbe i termini e le condizioni. Non è certamente vietato a più persone di una famiglia essere clienti di un casinò e giocare alle slot.
Non cambia il fatto che sono ancora una sola persona. Con il tuo indirizzo di residenza e registrazione, conto bancario e la tua identità, che ho mostrato e provato con documenti ufficiali, anche se ricorre lo stesso cognome.
Di quali prove hai bisogno da me?
Distinti saluti
Tim
Caro Cupra290 / Tim,
Potete per favore inviarmi l'estratto conto bancario con tutte le informazioni ben visibili? Giusto per chiarire, vivi da solo? Non c'è nessun altro che vive con te al tuo indirizzo? Nessun altro ha accesso al tuo conto del casinò?
Ciao Michael,
Ti invierò via e-mail gli estratti conto bancari.
Vivo in un condominio con 6 feste. Vivo da solo nel mio appartamento, nessuno tranne me ha accesso al mio account.
tanti auguri,
Tim
Caro Cupra290 / Tim,
Come ti ho informato via e-mail, ho contattato il casinò in merito ad altre potenziali opzioni che possono essere utilizzate per aiutare a risolvere questa situazione, fornirò un aggiornamento quando raggiungeremo un accordo.
Caro Michal,
Abbiamo risposto alla tua ultima email.
Grazie.
Cordiali saluti,
5Gringos
Caro Casinò 5Gringos,
Grazie per la vostra risposta. Ho risposto alla tua email.
Caro Cupra290 / Tim,
Stiamo ancora cercando di trovare una soluzione adatta al tuo caso. Vi aggiornerò non appena ci saranno progressi.
Buona giornata,
Grazie per la vostra pazienza.
Dopo ulteriori indagini sul caso, abbiamo completato la verifica dell'account in questione. Attualmente stiamo lavorando per pagare manualmente il saldo del cliente. Terremo aggiornato il cliente sui prelievi.
Apprezziamo la tua collaborazione.
Cordiali saluti,
5Gringos
Grazie per la tua risposta, Casinò 5Gringos.
Caro Cupra290 / Tim,
Siamo riusciti a trovare un consenso con 5Gringos Casino in merito al tuo caso.
Per favore fatemi sapere una volta che avete ricevuto con successo i fondi o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Caro team 5gringos,
Caro Michael,
Grazie mille per il chiarimento trasparente e positivo del mio caso.
Ieri ho ricevuto le prime email di pagamento da 5gringos,
Oggi ho anche ricevuto il primo pagamento di € 500,00 sul mio conto.
Spero che gli ulteriori pagamenti procedano allo stesso modo e di ricevere l'importo residuo di ca. € 19.500,00
essere pagato senza problemi.
Un ringraziamento speciale al team di Casino-Guru per i loro sforzi.
In caso di problemi, riferirò,
anche se tutto è andato liscio e ho ricevuto i miei soldi,
Ti ricontatterò con un feedback positivo.
Tanti auguri,
Tim
Caro Cupra290 / Tim,
Sono contento che tu abbia ricevuto il tuo primo prelievo. Presumo che 5Gringos Casino ti abbia informato sui limiti di prelievo, in caso contrario, tieni presente che i limiti sono di € 500 al giorno e € 7000 al mese, quindi ci vorrà del tempo per prelevare l'intera somma se lo desideri. Ad ogni modo, sta a te come decidi. Tienici aggiornati su come sta andando. Per ora lascerò aperto questo reclamo, ma sono sicuro che non ci saranno problemi con il pagamento.
Ciao caro Michele,
Certo, sarebbe bello ricevere i soldi il prima possibile, ma se questa è la politica del casinò, ovviamente lo accetto pienamente.
Distinti saluti,
Tim
Caro Cupra290 / Tim,
In alcuni casi, i casinò possono pagare l'intera somma al giocatore in un'unica transazione, ma questo dipende esclusivamente dal casinò. Di solito, il pagamento del casinò è conforme alle regole della politica di prelievo, il che va bene.
Ad ogni modo, quanto delle tue vincite hai già ricevuto?
Ciao Michael,
Finora ho ricevuto 3 pagamenti di € 500 ciascuno.
Tanti auguri
Caro Cupra290 / Tim,
Grazie per l'aggiornamento. I 1500€ già ricevuti non sono poi così male. Se lo conto correttamente, l'intero importo dovrebbe essere con te entro circa 3 mesi.
Lascerò il timer per terminare i 7 giorni e successivamente chiuderò il reclamo come Risolto. Ci terremo in contatto via e-mail. Se per qualsiasi motivo ci sarà qualcosa che non va, riaprirò il caso, ma credo che ti verrà pagato tutto come previsto.
Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Ciao caro team 5gringos,
Ciao caro Michele,
Non ho notizie dal casinò da circa 1 settimana. Nulla è stato pagato tranne i 1500€.
Ho appena controllato, sono tornato sul mio conto, che ora è verificato e posso effettuare nuovamente i pagamenti da solo.
Ma poiché 5gringos ha scritto che vogliono effettuare i pagamenti, non sono sicuro di cosa fare.
Richiesta di feedback.
Distinti saluti,
Tim
Grazie per la risposta, Cupra290 / Tim.
Caro team 5gringos,
D'ora in poi il giocatore dovrebbe inviare lui stesso le richieste di prelievo o pagherai automaticamente le vincite a rate al giocatore?
Ciao caro Michele,
Ho appena provato a fare un prelievo.
Ciò non è riuscito con l'errore "Il rollover del deposito minimo X1 è richiesto per le richieste di prelievo"
Distinti saluti!
Ciao Michael,
hai sentito parlare del casinò qui? Purtroppo finora non è successo nulla. Non ho ricevuto un pagamento dal casinò, né posso effettuare un pagamento da solo a causa dell'ultima mancia pubblicata.
cordiali saluti e grazie per l'aiuto,
Tim
Caro Cupra290 / Tim,
Ho contattato il team di 5gringos in merito alla situazione sopra menzionata, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Darò di nuovo una "spinta" al casinò Aff per aggiornarti su eventuali progressi.
Grazie mille Michal! 🙂
Stranamente, ho appena ricevuto 3 pagamenti per un totale di € 500,00.
Distinti saluti,
Tim
Carissimi,
Una volta informati dell'errore riscontrato dal cliente, abbiamo avviato il processo di pagamento manuale. Continueremo con i pagamenti manuali per il resto del saldo del cliente.
Non esitate a contattarci se avete domande.
Cordiali saluti,
5Gringos
Grazie per la tua risposta, Casinò 5Gringos.
Caro Cupra290 / Tim,
A volte si verificano errori, ma ora dovrebbe funzionare tutto normalmente, quindi speriamo che i pagamenti futuri vengano elaborati senza intoppi.
Carissimi,
Riteniamo che questo reclamo sia stato risolto poiché il giocatore è stato verificato con successo e le vincite vengono pagate. Il pagamento richiederà del tempo, quindi fornirò un feedback una volta che tutte le vincite saranno state pagate al giocatore.
Se per qualsiasi motivo ci sarà qualcosa che non va riaprirò il caso, ma credo che tutto verrà pagato come previsto.
Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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