Il giocatore finlandese aveva tentato di prelevare fondi dal casinò per quattro mesi, ma il casinò continuava a bloccarsi e a rifiutarsi di elaborare i pagamenti. Ogni volta che il giocatore soddisfaceva le sue richieste, emergevano nuovi requisiti, che portavano all'annullamento dei prelievi in sospeso. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare sul problema, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
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