Gentile alessandra80oliveira,
Secondo la nostra politica interna e i nostri standard per la procedura di reclamo, dovrei chiudere il reclamo come irrisolto e la valutazione del casinò verrebbe ridotta.
Tuttavia, recentemente mi sono stati forniti nuovi contatti per il casinò, che i miei colleghi hanno ottenuto durante un incontro di persona con i rappresentanti del casinò.
Cercherò quindi di contattare tutti i contatti disponibili e di raccogliere quante più informazioni e dettagli possibile da questi contatti, in modo da concedere loro un po' di tempo extra per rispondere.
Ma nel frattempo, come ho più volte accennato sopra, vi ho posto anche alcune domande, alle quali mi piacerebbe ricevere risposte chiare. Anche se cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, richiediamo la piena collaborazione e i dettagli che chiediamo loro. Non funziona così, solo il casinò è colui che dovrebbe spiegare o dimostrare qualcosa. Quindi, vorrei ripetere le mie domande sopra rivolte a te e farne anche alcune aggiuntive, e richiederò risposte da te.
" Non sono sicuro della correttezza della traduzione del tuo screenshot, ma se ho capito bene ti hanno chiesto di confermare/accettare il regalo di 1.000 BRL, giusto?
Lo hai confermato e hai risposto al casinò? Se sì, ci sono progressi riguardo al tuo problema? Ti hanno risposto? Se sì, quali informazioni hai ricevuto? Potete per favore fornirmi un aggiornamento? Hai provato ad accedere al tuo account? È accessibile o è ancora bloccato/chiuso? Novità sul deposito non accreditato? "
Hai contattato la tua banca/fornitore del metodo di pagamento in merito alla transazione addebitata sul tuo conto in questione e hai chiesto i dettagli? Questa transazione è stata elaborata con successo in modo che i fondi abbiano lasciato il tuo conto e non siano stati restituiti al tuo conto (come una nuova transazione accreditata, sotto forma di transazione stornata o come transazione non contabilizzata - come se non fosse stata addebitata sul tuo conto o come in alcuni casi il saldo non è stato modificato prima e dopo la transazione)?
Se ci sono state comunicazioni tra te e la tua banca/fornitore del metodo di pagamento in merito alla transazione, puoi inviarle tutte al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru)?
Tieni presente che se non sei in grado e non sei disposto a collaborare per risolvere il tuo problema, il che sta trascinando notevolmente l'intero processo, temo che sarò costretto a pensare alla chiusura del reclamo, tuttavia, probabilmente non in modo soddisfacente.
Nel caso in cui riscontri problemi con le traduzioni, sarebbe fantastico se potessi chiedere aiuto a qualcuno o (ad esempio) provare a tradurre manualmente i miei post e le mie domande utilizzando un traduttore online.
Attendiamo un vostro riscontro.
Dear alessandra80oliveira,
According to our internal policy and standards for the complaint process, I should close the complaint as unresolved, and the casino's rating would be decreased.
However, recently, I was provided with new contacts for the casino, which my colleagues got at a meeting with the casino representatives in person.
Therefore, I will try to contact all the available contacts and gather as much information and details as I can from these contacts, so I will provide them with some extra time to respond.
But, in the meantime, as I mentioned above several times, I also asked you a few questions, and I would like to receive clear answers to them. Although we try to help players with their issues, we require full cooperation and details we are asking for from them. It does not work like that only the casino is the one who should explain or prove something. So, I would like to repeat my questions above directed to you and also ask a few additional ones, and I will require answers from you.
"I am not sure about the correctness of the translation of your screenshot, but if I understand it correctly, they asked you to confirm/accept the gift of 1,000 BRL, right?
Did you confirm it and reply to the casino? If yes, is there any progress on your issue? Did they reply to you? If yes, what information did you receive? Can you please provide me with an update? Did you try to log into your account? Is it accessible or is it still blocked/closed? Any news regarding the non-credited deposit?"
Did you contact your bank/payment method provider regarding the debited transaction from your account in question, and ask about the details? Was this transaction successfully processed so the funds left your account and have not been returned to your account (as a new credited transaction, in the form of a reversed transaction, or as an unaccounted transaction - as if it was not debited from your account or as it is in some cases, that your balance was not changed before and after the transaction)?
If there was any communication between you and your bank/payment method provider regarding the transaction, can you please send all of it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue, which is significantly dragging out the entire process, I am afraid I will be forced to think about complaint closure, however, probably not to your satisfaction.
In case you are experiencing problems with translations, it would be great if you could ask someone for help or (for example) try to translate my posts and questions manually using an online translator.
Looking forward to hearing from you.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
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