Quasi da un anno ormai, Thomas dall'Argentina non è in grado di ritirare le sue vincite dal casinò. Dopo diverse telefonate con la direzione e aver inviato loro gli stessi documenti più volte, gli hanno detto che i suoi soldi sono stati confiscati perché non gioca da molto tempo.
Ciao, desidero presentare un reclamo sul casinò All wins. Quasi un anno fa (ottobre 2018) ho vinto un'enorme quantità di denaro nei casinò (4437 EUR) dopo quello che mi è stato chiesto di inviare documenti per verificare la mia identità. Dopo che il casinò ha ricevuto i documenti hanno chiesto la chiamata di verifica. Poi ho ricevuto un messaggio che diceva che il manager ha cercato di chiamarmi ma non mi ha raggiunto. Era strano perché non avevo chiamate perse. Poco dopo ho scoperto che il mio account del casinò è bloccato. L'agente dell'assistenza in chat mi ha informato che dovranno parlarmi al telefono per sbloccarlo. Successivamente è stata effettuata la prima chiamata. Casino mi ha raggiunto senza problemi, abbiamo avuto una conversazione e mi hanno dato la password per poter sbloccare il mio account. Dopo averlo sbloccato ho visto che il mio saldo è 0! Ho iniziato a chattare e mi è stato comunicato che per verificare il mio account devo parlare con un gestore ma il gestore non è più disponibile oggi. Il giorno dopo ho avuto una conversazione telefonica con un manager che mi stava offrendo promozioni e alla fine della chiamata mi ha detto che l'account è stato verificato ora. Poco dopo ho ricevuto un'e-mail che spiegava che la mia vincita era stata confiscata perché non giocavo da molto tempo e non verrà restituita. Il fatto è che non volevo giocare con questi soldi, volevo fare un prelievo! Come hanno potuto confiscare la mia vittoria con il motivo per cui non ho giocato? Non è giusto e non rende affatto possibile il ritiro in questo casinò. Si sono offerti di spiegarmi al telefono. Quindi fu fatta la terza chiamata e non spiegarono nulla. Era solo una normale chiamata di verifica, inoltre mi hanno detto che chiameranno di nuovo. Non ci potevo credere !!! Stavo aspettando che chiamassero il tempo, ma non hanno mai chiamato. "Non potevano raggiungermi". Riesci a immaginare? Successivamente si sono offerti di spiegarmi tutto via e-mail. Ho accettato. E tu sai cosa? Hanno richiesto documenti. Documenti che ho inviato all'inizio di tutta questa storia. Li ho inviati di nuovo e ho promesso di aprire una controversia se trovassero un'altra sciocca ragione per non restituirmi soldi. Sono passate quasi 2 settimane e il casinò è silenzioso. Come promesso, sto presentando un reclamo ora. Mi dispiace per un camion così lungo ma è passato quasi un anno e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Ciao Tomas
Grazie per aver inviato il tuo caso. In primo luogo, vorrei chiedere alcuni fatti.
Il tuo saldo è stato di € 4.437 vincite da alcuni bonus? In caso affermativo, quale esattamente? Sei sicuro di aver completato i requisiti di scommessa?
Nel caso in cui tu abbia ancora le tue comunicazioni con il casinò, potresti inviarcelo per favore? (Matej@casino.guru)
Grazie.
Saluti, Matej
Ciao, sì, è stata la mia vittoria con il bonus di benvenuto del 250%. E sono sicuro di aver completato i requisiti di scommessa, e inoltre non è stato un problema con il casinò. Ho continuato a comunicare con il casinò quasi fino alla fine di agosto più o meno, ma sono davvero stufo di loro.
Ciao. C'è una risposta dal casinò? il conto alla rovescia di ieri mostrava che mancavano 20 ore alla risposta del casinò. Sono di nuovo quasi 5 giorni oggi. Perché?
Ciao Tomas
Ho modificato il timer perché All Wins Casino non ci risponde. Stiamo cercando di ottenere un contatto migliore per poterti aiutare.
Ci dispiace davvero per la tua esperienza negativa.
Matej
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
