Il giocatore spagnolo non è riuscito ad accedere al suo conto dopo aver richiesto tre volte un prelievo di 280 euro. Nonostante le assicurazioni che il prelievo fosse attivo, non aveva ricevuto il suo fondo e non poteva accedere. Dopo i tentativi del team reclami di raccogliere maggiori informazioni sul problema, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.
Non riesco ad accedere all'applicazione!! Ho richiesto 3 volte un prelievo di 280 euro!! Mi hanno detto che il prelievo era ancora attivo e di aspettare che venisse depositato sul conto!! La mia sorpresa è che non mi permettono più di accedere al mio account da nessuna parte! E non ho ancora ricevuto i 280,22 euro che mi erano rimasti nel fondo!!
Non ho utilizzato nessun tipo di bonus o cose del genere!!
Caro Rubio1704,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, i miei prelievi erano abbastanza comuni e tutti hanno avuto successo al massimo due giorni dopo!!
ma in questo caso l'ho richiesto il 10 gennaio, ripetendo più volte l'azione e lamentandomi che impiegava molto tempo!!
e adesso vado sulla pagina e mi dice che non esiste, cioè non vedo nemmeno la pagina principale per entrare!! Quella foto è quella che appare ogni volta che provo ad accedervi
Grazie 
Grazie per la risposta, Rubio1704. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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