Atlantis Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Saluti al team dei guru del casinò,

Sono quasi due mesi che provo a ritirare le mie vincite dall'Atlantis Slots Casino!

Per prima cosa ho ricevuto una richiesta di prelievo 352. Mi hanno detto che ci avevano lavorato, poi che avevano dei problemi con la contabilità o qualcosa di simile.

Ho annullato dopo un mese e ho riprovato a prelevare 500 euro il 6/10/2024. Niente... Sostengono di imporre i prelievi a circa 3 giorni. Ho contattato e mi hanno detto che in realtà sono 7 giorni lavorativi. Ora ho parlato con un agente e dice che il casinò ha subito dei cambiamenti....mi piacerebbe davvero il tuo aiuto.

Grazie in anticipo!

Cari aragoste2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

sì, ho completato il processo KYC e mi è stato detto che andava tutto bene.

Se ricordo bene, non ho mai effettuato un prelievo prima e le mie vincite sono state con i soldi del mio deposito.

Inoltre, il casinò non mi ha mai detto che c'era qualcosa che non andava. Solo le scuse menzionate sopra.

Grazie mille, lobsteras2, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

dopo più di 2 mesi ho ricevuto i soldi dal casinò sul mio conto!

Non so se hai contattato il casinò o se hanno agito di propria iniziativa, ma grazie mille in ogni caso!

Grazie, lobsteras2, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.