Avantgarde Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Stavo giocando un bonus e l'ho giocato e poi ho deciso di passare a un gioco diverso. Si dà il caso che il gioco fosse il keno. Bene, stavo scommettendo 2 dollari e ho ottenuto 9 numeri su 10 per diecimila dollari. Ero così eccitato perché abbiamo un disperato bisogno di soldi. Bene, hanno fatto sparire tutti tranne 100 dollari. Ho schermate della conversazione che ha avuto luogo e l'importo.

Gentile Jeremyj5150,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto una spiegazione dal casinò del motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Ho controllato gli screenshot inoltrati da te e questo è quello che ho trovato:

Potresti per favore avvisare quando hai attivato l'offerta promozionale?

Ho capito bene che dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus non hai richiesto un prelievo ma hai continuato a giocare?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

No, non ho chiesto il ritiro subito. Sono andato a giocare a keno e ho ottenuto 9 numeri su 10 puntando 2 dollari. E poi ho continuato a giocare e poi ho fatto scommesse da 25 dollari e ho cercato di ottenere solo metà dei soldi quando ho finito.

Perché nel mondo dovrei annullare o annullare oltre 9000,00?

Hanno detratto circa 9000,00 a molto.

Ho anche provato diverse volte a prelevare 100 come la signora mi ha detto che potevo. E non mi permetterebbe di fare nulla

E comunque ieri ho iniziato quella promozione

Il proprietario di questo casinò sta cercando di fregarmi. Deve essere al verde. Soprattutto per essere preda di me. Sono davvero al verde. Vorrei solo che ci fosse più onestà e pace nel mondo. L'avidità rende il mondo un posto pericoloso.

Gentile Jeremyj5150,

Potresti caricare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus quando rispondi? Grazie mille.

Ogni volta che accedo e vado alla cassa, questa è l'unica schermata che posso ottenere.

Questa è l'unica immagine che ricevo quando vado a ricevere la mia cronologia dei bonus.

Grazie mille, Jeremyj5150, per lo screenshot. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da bonus Free Spins consecutivi? Hai depositato fondi sul tuo conto?

No, non l'ho fatto, era un bonus senza deposito.

Ed erano solo 10 giri gratis. Quindi, quando ho finito con il mio gioco, sono andato a giocare a keno e ho vinto lì.

Vedo. Ti preghiamo di comprendere che qualsiasi bonus senza deposito comporta un limite massimo di prelievo. In questo caso, sarebbe $ 100 ( vedi T&C ):

"4.8. I bonus gratuiti (Comps, Free Chips, Comp Points convertiti o qualsiasi altro bonus senza deposito) sono bonus giocabili assegnati al giocatore in modo che possano giocare gratuitamente. I bonus gratuiti hanno requisiti di scommessa diversi rispetto ad altri bonus e hanno un limite di prelievo fisso non superiore a 100 crediti (100 $, €, £, AUD o 1000 ZAR). Qualsiasi saldo residuo o extra è "non prelevabile" e deve essere cancellato dal saldo di un giocatore. Ogni giocatore può prelevare le vincite da un bonus gratuito solo una volta durante la sua vita di gioco, a meno che non sia stato specificamente approvato dal gestore del casinò."

Inoltre, ogni giocatore può prelevare le vincite da un bonus gratuito solo una volta. Hai attivato più bonus gratuiti consecutivi che violano direttamente i termini e le condizioni generali del bonus. Anche se hai attivato una sola offerta promozionale senza deposito, avresti diritto a $ 100 secondo la regola di prelievo massimo. Temo che non possiamo aiutarti a risolvere questo caso.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Oh. Allora perché avere due pulsanti separati, uno dice giocare con soldi veri e l'altro dice pratica?

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.