Il giocatore brasiliano ha vinto giri gratuiti ma non è stato in grado di utilizzarli perché il gioco era chiuso. Attualmente, ha anche difficoltà ad accedere al suo account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ho vinto giri gratuiti durante un round, ma non sono riuscito a giocare perché hanno chiuso il gioco. Ora non riesco ad accedere. Questo è molto frustrante.
Ho uno screenshot e l'ID rotondo ma non posso inviarlo.
Caro anamattar1967,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BacanaPlay Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che stavi giocando con un bonus del casinò in un gioco chiamato ChilliPrizePots quando improvvisamente hai perso l'accesso al tuo account del casinò?
Potresti avvisare se hai contattato l'assistenza del casinò? Che risposta hai ricevuto?
Puoi inviare screenshot direttamente nel thread del reclamo, in alternativa, inviami le informazioni a tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Risolto. Sono stato in grado di accedere e giocare normalmente. Grazie mille.
Caro anamattar1967,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
