Il giocatore indiano non è riuscito a prelevare fondi per quasi 22 giorni nonostante sei richieste di prelievo andate a buon fine il 16 dicembre 2024. Dopo aver fornito prove come estratti conto bancari e registrazioni video, il casinò crea solo biglietti che non vanno a buon fine e gli consiglia di aspettare. Teme che dopo 30 giorni il casinò possa negare le sue richieste.
Ho effettuato diversi prelievi il 16 dicembre 2024, tutto andava bene, ma i miei sei prelievi hanno avuto successo, ma non ne ho ricevuto nemmeno uno sul mio conto bancario. Dopo di che ho contattato il loro supporto online, ho fornito loro l'estratto conto bancario e anche la registrazione video della mia app bancaria, tutto ciò che fanno è creare un ticket che fallisce dopo poche ore, quindi mi viene detto di contattare di nuovo dopo 24 ore. E in questo processo sono passati quasi 22 giorni e poi dopo 30 giorni perché il casinò dirà che le nostre politiche non supportano e indagano su una transazione che supera i 30 giorni.
Ora chiedo al guru dei casinò di intervenire in questa questione. Di quali prove ha bisogno gliene fornirò?
Di seguito i dettagli di tutte le transazioni
1. Dettagli dell'ordine:
Importo da prelevare: 47494 INR
ID ordine: F-1818599568739245037
Stato: Successo
Tariffa: 2506 INR
Ora di creazione: 16/12/2024, 17:51:40
2. Dettagli dell'ordine:
Importo da prelevare: 47494 INR
ID ordine: F-1818599663006336493
Stato: Successo
Tariffa: 2506 INR
Ora di creazione: 16/12/2024, 17:53:10
3. Dettagli dell'ordine:
Importo da prelevare: 47494 INR
ID ordine: F-1818599739126238093
Stato: Successo
Tariffa: 2506 INR
Ora di creazione: 16/12/2024, 17:54:23
4. Dettagli dell'ordine:
Importo da prelevare: 47494 INR
ID ordine: F-1818599802790577293
Stato: Successo
Tariffa: 2506 INR
Ora di creazione: 16/12/2024, 17:55:23
5. Dettagli dell'ordine:
Importo da prelevare: 47494 INR
ID ordine: F-1818599890526047373
Stato: Successo
Tariffa: 2506 INR
Ora di creazione: 16/12/2024, 17:56:47
6. Dettagli dell'ordine:
Importo da prelevare: 47494 INR
ID ordine: F-1818599948962683629
Stato: Riuscito
Tariffa: 2506 INR
Ora di creazione: 16/12/2024, 17:57:43
Allego il mio ultimo estratto conto bancario
Caro mirunaid9,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ho fatto il mio KYC e ho anche effettuato molti prelievi con successo prima e dopo, li ho persino contattati per l'estratto conto del mio conto bancario e la registrazione video della mia app bancaria
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
