Caro lhinda1978,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma per favore capisci, hai deciso personalmente di aprire un conto e giocare in un casinò che non è autorizzato per i giocatori del Regno Unito. Nessuno ti ha obbligato a farlo, le informazioni sulla licenza del casinò sono disponibili gratuitamente sul suo sito Web e nella nostra recensione e il casinò non ha utilizzato questo fatto contro di te, ad esempio per confiscare le tue vincite.
Sfortunatamente, se hai perso il saldo in modo equo e volontario, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto ad alcun rimborso. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò concessi in licenza da UKGC se è quello che preferisci.
Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear lhinda1978,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand, you personally decided to open an account and play in a casino that is not licensed for UK players. No one forced you to do so, information about the casino’s license is freely available on its website as well as in our review and the casino didn’t use this fact against you, to for example confiscate your winnings.
Unfortunately, if you lost your balance fairly and voluntarily, we are not able to help you and you are not entitled to any refunds. I can only recommend that you do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC if that is what you prefer.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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