BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato nonostante il controllo KYC avanzato.

ciao a tutti, spero che tu possa aiutarmi.

ho iniziato a giocare a bc game, ho effettuato due piccoli depositi e sono stato fortunato e ho effettuato 5 prelievi per un totale di £ 500. Tutti i prelievi sono andati a buon fine e sono arrivati alla mia banca. Ho quindi provato un sesto prelievo di £ 200 e ho ricevuto il messaggio "il tuo permesso di prelievo e mancia è stato sospeso". Sono andato immediatamente alla chat dal vivo che mi ha detto di eseguire il mio controllo KYC avanzato. L'ho fatto senza problemi, l'account dice che sono completamente verificato. Sono passate 48 ore e non sono ancora in grado di prelevare fondi. Il tuo aiuto sarà molto apprezzato. Grazie

Caro Balmoral99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Da quanto ho potuto verificare, l'account era già sbloccato il 27/07/2024 01:33 Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti

Panda - BC.GAME

L'account è stato sbloccato! Grazie di tutto!

Grazie, Balmoral99, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Balmoral99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Poiché diamo per scontato che il problema sia stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Balmoral99, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru