Il giocatore dall'India sta riscontrando difficoltà nel prelevare 35.000 INR a causa di una verifica KYC non riuscita dopo aver inviato per errore la carta d'identità del figlio. Il casinò non consente al giocatore di prelevare fondi finché non viene completato il KYC e non fornisce un'opzione per una nuova verifica.
Ho provato a prelevare 35000 INR e quando ho inserito l'OTP sono stato portato alla pagina di verifica mentre effettuavo la verifica di base. Ho aggiunto per errore la carta d'identità di mio figlio e il KYC non è riuscito perché mio figlio ha un account che è stato bannato e aveva aggiunto lì la sua carta d'identità. Ora non mi permettono di prelevare senza completare il KYC e non mi danno la possibilità di verificare nuovamente il mio KYC. I miei fondi sono al sicuro e voglio avere la possibilità di verificare nuovamente il mio KYC. Vi prego di contattarli rapidamente.
ID gioco 37574218
Caro saeedsaru786,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti specificare quali altri documenti, oltre al documento di identità di tuo figlio, hai inviato al casinò per la verifica? Potresti cortesemente descrivere più dettagliatamente perché hai inviato un documento di identità sbagliato al casinò?
Tuo figlio vive nella tua stessa casa? Ha usato lo stesso dispositivo che hai usato tu per accedere al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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