Il giocatore dall'India ha avuto difficoltà a prelevare 35.000 INR a causa di una verifica KYC non riuscita dopo aver inviato per errore la carta d'identità del figlio. Il casinò non ha permesso al giocatore di prelevare fondi fino al completamento della verifica KYC e non ha fornito un'opzione per una nuova verifica. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team per ulteriori indagini.
Ho provato a prelevare 35000 INR e quando ho inserito l'OTP sono stato portato alla pagina di verifica mentre effettuavo la verifica di base. Ho aggiunto per errore la carta d'identità di mio figlio e il KYC non è riuscito perché mio figlio ha un account che è stato bannato e aveva aggiunto lì la sua carta d'identità. Ora non mi permettono di prelevare senza completare il KYC e non mi danno la possibilità di verificare nuovamente il mio KYC. I miei fondi sono al sicuro e voglio avere la possibilità di verificare nuovamente il mio KYC. Vi prego di contattarli rapidamente.
ID gioco 37574218
Caro saeedsaru786,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti specificare quali altri documenti, oltre al documento di identità di tuo figlio, hai inviato al casinò per la verifica? Potresti cortesemente descrivere più dettagliatamente perché hai inviato un documento di identità sbagliato al casinò?
Tuo figlio vive nella tua stessa casa? Ha usato lo stesso dispositivo che hai usato tu per accedere al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
