Il giocatore brasiliano aveva avuto difficoltà a ritirare la vincita di 304 reais. Il casinò aveva ripetutamente richiesto più prove per il suo conto e i suoi depositi. Il giocatore era frustrato a causa dell'indisponibilità dell'opzione di pagamento tramite Pix, nonostante il casinò accettasse pagamenti tramite esso. Dopo un lungo scambio di battute con il casinò, il giocatore è stato finalmente in grado di ricevere il suo pagamento.
Recentemente ho vinto una somma di 304 reais senza utilizzare alcun bonus. Tuttavia non posso ritirarlo, chiedono sempre una moltitudine di prove di conto e deposito. Sono passati 6 giorni ormai senza che mi abbiano inviato i soldi e non rispondono.
Ciò che mi frustra di più è che accettano il pagamento tramite Pix, ma non hanno la possibilità di pagare utilizzando lo stesso metodo.
Caro Markissimo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Infatti la mia "litiga" con Bcasino va avanti da febbraio quando ho richiesto il primo riscatto. I documenti che mi hanno chiesto erano:
Li ho informati che avevo effettuato solo 1 deposito tramite carta, tuttavia era con una carta online per evitare frodi, ma hanno risposto con insistenza alle e-mail richiedendo una foto della carta, quindi hanno chiesto un estratto conto della carta comprovante i depositi.
Ho inviato l'estratto conto della carta con il suddetto deposito, ma hanno insistito nel chiedere la foto della carta di credito e dopo qualche giorno, hanno annullato il deposito, restituendo i soldi sul mio conto.
Ho effettuato nuovamente la richiesta inviando le ricevute di deposito effettuate tramite PIX, tuttavia i depositi sono stati effettuati da una banca che non dispone dell'IBAN/SWIFT richiesto durante la compilazione dei dati per il deposito.
Mi sento ingannato dalla piattaforma perché se ricevono il pagamento tramite pix, quanto è difficile pagare con lo stesso metodo? Perché creare questa serie di difficoltà al momento del ritiro?
8 giorni fa ho effettuato nuovamente la richiesta di prelievo e fornito l'IBAN/SWIFT di un'altra banca dove ho un conto, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta.
Ho capito bene che il deposito è stato effettuato con una carta virtuale?
La carta è registrata nella tua richiesta bancaria o il fatto che la carta è stata emessa a tuo nome è registrato da qualche parte?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui.
Queste sono le richieste ripetitive che fanno. Ho sempre avvertito che la carta di credito era virtuale, ma è collegata alla carta fisica.
Inoltre li ho sempre avvisati che i miei depositi sono stati effettuati tramite pix, ho effettuato un solo deposito tramite carta di credito virtuale, ma loro insistono nel chiedere le stesse ricevute che ho già inviato.
Non ho più modo di dimostrare questo deposito.
Nell'estratto conto che hai presentato al casinò, il deposito effettuato con la carta è incluso nell'elenco delle transazioni?
Dopo molte insistenze, hanno deciso di pagarmi. Grazie a tutti.
Caro Markissimo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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