Il giocatore brasiliano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande per ulteriori informazioni a supporto dell'indagine, quindi non abbiamo potuto procedere oltre. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
Ho inviato tutti i documenti al sito per il prelievo, ma continuano a chiedermi altri documenti e i miei soldi non vengono visualizzati sul mio conto.
Grazie per la risposta, Carolgg66. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Sei riuscito a verificare il tuo account nel frattempo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Mi scuso ma non capisco il tuo ultimo messaggio. Potresti per favore approfondire? Non sei più interessato a procedere con questo reclamo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
