Il giocatore austriaco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao. Ho giocato a bCasino il 26 gennaio 2021. Con una puntata di 1 euro, ho vinto 5500 euro. Volevo prenderne 4900. La mia identità è stata verificata, se tutto va bene. Due giorni dopo, un'e-mail ha detto che avevo violato le condizioni del bonus. Avrei scommesso più di 4 € per giro. Al momento della vincita, la puntata era di 1 euro. Mi aiuti per favore.
Gentile Ewa4ka16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.bcasino.com/en/promotions/weekend-2901#tnc :
"Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru e avvisare quanto è stato il bonus ottenuto se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela. Ho vinto poco più di 30 euro con giri bonus. Il requisito di scommessa era 25x. Questi sono stati realizzati con il profitto del 5500. Naturalmente, non ho messo consapevolmente a rischio i miei profitti. Nel mio caso, vale la pena presentare una class action perché questi casinò sono illegali in Austria? In ogni caso, vorrei agire contro questo. Ho chiesto al casinò di inviarmi la cronologia tramite e-mail, ovviamente non c'è risposta. Cosa posso fare per accelerare questo processo?
Gentile Ewa4ka16,
Si prega di inoltrare la cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru e di avvisare quanto è stato il bonus ottenuto se ritieni di essere stato accusato erroneamente. Grazie mille in anticipo.
Gentile Ewa4ka16,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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