Le vincite del giocatore sono state annullate poiché la sua verifica non è riuscita. Il giocatore ha fallito la sua verifica quasi tre anni prima di presentare questo reclamo. Dopo aver chiesto prove al casinò, abbiamo scoperto che c'erano diverse incongruenze durante la chiamata di verifica, ma altre prove non sono più disponibili. Poiché il casinò ha rimborsato il deposito del giocatore, riteniamo che il problema sia risolto.
Ciao ragazzi, vediamo se potete aiutarmi.
Ho provato a risolvere il mio problema su ogni forum e sito Web di reclami, senza fortuna per ora.
Prima di tutto, devo dire che sono un medico. È molto importante perché questo problema è iniziato alla fine del 2019. Sì, avete letto bene, sto aspettando i miei fondi da 3 anni!
Ho depositato 0,013 BTC e ho ricevuto un bonus. Bonus scommesso e prelievo di 0,385936 BTC (il sito Web di Guru non mi consente di inserire più questo numero, quindi ho inserito 1 BTC ma l'importo corretto è 0,385936 BTC)
I problemi sono arrivati durante la verifica, hanno chiesto foto, selfie, bollette, materiale di verifica regolare, ma dopo che ho fornito tutto, hanno chiesto una chiamata skype. Dopo aver fatto una chiamata Skype, hanno chiuso il conto per un po' di tempo e hanno prelevato fondi. Ora mi rimangono solo fondi di deposito di 0,013 BTC. L'ultima email che ho ricevuto da te è stata il 21.12. 2019, era Natale, quindi ero offline.
Avevo intenzione di affrontare questo problema, ma come tutti sappiamo, è arrivato Corona e dato che sono un medico è stato il periodo più impegnativo della mia vita, e anche il più stressante. Questa è la ragione di questo ritardo di 2 anni.
Ho ricevuto una risposta concreta da Betchain dopo aver presentato un reclamo su lcb.org (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/betchain-verification-withdraw-problem)
Ho richiesto un nuovo processo di verifica equo, è ovvio per me che qualcuno ha commesso un errore qui. Non ho niente da nascondere La chiamata Skype è avvenuta un mese dopo aver giocato (non riesco a ricordare cosa ho mangiato la scorsa settimana, come potrei ricordare ogni dettaglio di gioco che ho fatto un mese fa) e questo non ha nulla a che fare con la verifica del mio account, solo un scusa in modo da poter annullare il ritiro. Sembra che la chiamata Skype sia stata la ragione per cui hanno preso le mie vincite. La chiamata Skype non aveva nulla a che fare con la verifica del mio account.
Tutto ciò che chiedo a Betchain è di darmi la possibilità di verificare nuovamente il mio account e ricevere indietro i fondi completi. Nient'altro.
Guru, per favore, prova ad aiutarmi con questo problema, sono sicuro al 100% che sia un errore durante questo processo di verifica o che siano truffatori, e se sono truffatori voglio solo dirlo agli altri in modo che non finiscano nella mia situazione.
Ciao Khamenchina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BetChain Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il casinò ha mai specificato il motivo dell'annullamento del saldo? L'hai accumulato con soldi veri o hai utilizzato anche un bonus? Il tuo account è ancora attivo nel casinò e quando è stata l'ultima volta che hai parlato con loro? Si prega di inoltrare qualsiasi prova in vostro possesso riguardo al caso a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, ti ho inviato tutti gli screenshot, le risposte all'email nikolas.b@casino.guru 3 giorni fa.
Cordiali saluti, sig
Grazie Khamenchina per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Grazie ragazzi, penso che insieme possiamo risolvere questo problema.
Dal mio punto di vista è stata una decisione affrettata di Betchain quella di prendere le mie vincite e sostanzialmente chiudere il mio account.
Sto solo chiedendo un processo di verifica valido e questa volta voglio che tu sia coinvolto come intermediario.
Cordiali saluti, sig
Ciao Khamenchina,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Devo avvisarti che sarà difficile risolvere il reclamo. Prima di tutto, è successo tre anni fa e le prove potrebbero essere scomparse da tempo. In secondo luogo, il casinò ha avuto delle forti argomentazioni. Se hai cambiato luogo di residenza, era importante menzionarlo durante la chiamata di verifica. Tuttavia, permettimi di contattare il casinò e vedrò cosa si può fare. Vorrei invitare BetChain Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Questa è una query relativamente vecchia. Tuttavia, vedo che l'account del giocatore è attivo e non è contrassegnato come dormiente poiché non gioca da oltre 2 anni.
In base alla decisione precedente, abbiamo deciso di consentire al giocatore di ritirare il proprio deposito di conseguenza, poiché abbiamo esaminato l'account in modo approfondito e confermato con il nostro team antifrode poiché questa è la migliore linea d'azione da intraprendere.
Sulla base di tutti i controlli e le revisioni del rischio completati, il giocatore non ha soddisfatto i nostri criteri di rischio. Come segno, abbiamo accettato di consentire al giocatore di ritirare il suo deposito in modo che riavrà i suoi soldi.
Questa decisione è stata la decisione finale presa per quanto riguarda questo account.
Saluti
Team di supporto del casinò BetChain
Caro team di supporto di BetChain Casino,
Grazie per la risposta. C'è qualche possibilità che tu possa inviare la registrazione della chiamata di verifica al giocatore?
Ciao Khamenchina,
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò. Purtroppo, come previsto, le prove richieste non sono più disponibili. Tre anni sono tanti per iniziare a risolvere i problemi. Il casinò ti ha offerto di restituirti il deposito, quindi ti suggerisco di accettare l'offerta. Date le circostanze, temo che non possiamo costringere il casinò a pagarti l'intero importo. Dal momento che sei autorizzato a ritirare il tuo deposito originale, il reclamo verrà contrassegnato come risolto. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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