Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account e il suo account è stato bloccato e le vincite trattenute. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò.
CIAO,
la storia completa può essere vista al link sottostante:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441329.0
riepilogo di seguito:
"
Fiducia: +0 / =0 / -0
BETCOIN.AG chiude il mio conto e trattiene i miei fondi
26 febbraio 2023, 19:13:51
Betcoin.AG ha chiuso il mio account senza il mio permesso, ed è passata più di una settimana dalla mia richiesta di prelievo e non ho ricevuto nulla.
Ho caricato 4kusd tramite crittografia e l'ho eseguito fino a oltre 8k nel libro dello sport, ho fatto il loro KYC e da allora il mio account è stato inaccessibile, quando accedo dice "l'utente è disabilitato Errore di avvio 401" - questo errore viene visualizzato anche quando sto cercando di fare qualcosa di semplice come creare un ticket di supporto
Ho parlato con la loro chat dal vivo sul loro sito web che per fortuna ha funzionato e mi hanno fornito contact@betcoin.ag per raggiungere la "gestione"
ecco il thread di posta elettronica di seguito:
Emilia iniziale:
> Ciao,
>
> Il mio account è stato disabilitato e sto aspettando un prelievo in sospeso
> ancora e avere anche un saldo del conto attivo
>
> questo è avvenuto dopo che ho verificato che il mio ticket di supporto
> fornito.
>
> ho fatto tutto ciò che è stato chiesto tranne quando hanno detto che dovevo usare
> il dispositivo su cui ho giocato non ho potuto perché ho giocato da un computer
> che non ha una webcam, i desktop non ce l'hanno
>
> fammi sapere se posso esserti di ulteriore aiuto vorrei continuare a giocare
> di nuovo il tuo sito e ricevi il mio prelievo.
>
> grazie
rispondere:
Ciao, il tuo nuovo account è stato sospeso, poiché hai chiesto 60 giorni
esclusione 3 giorni prima sul tuo account originale. Ci assumiamo la responsabilità
giocare molto seriamente. Si prega di non creare account aggiuntivi
durante il periodo di esclusione. Trascorsi i 60 giorni potremo riaprire
solo l'account originale. Restituiremo il deposito su questo conto,
come cortesia. Se vengono trovati altri account, avranno il pieno
saldo trattenuto, compreso il deposito, secondo i nostri termini di servizio. Per favore
fornire un indirizzo BTC per restituire il deposito.
Saluti,
Sicurezza
rispondi da parte mia:
Quale account originale non ho mai avuto un altro account con voi ragazzi? Non mi sono mai escluso onestamente un ignaro di cosa stai parlando hai maggiori dettagli? Non mi autoescluderei. Sta succedendo qualcosa di molto sbagliato qui, voglio che tutti i miei fondi vengano restituiti, non solo il deposito
Per cortesia fornire ulteriori dettagli
Grazie
questo è tutto, poiché questa e-mail non mi ha fornito alcuna informazione, non mi è stato inviato NESSUN denaro nonostante avessi già inviato una richiesta di prelievo settimane fa e mi hanno completamente bloccato fuori dal mio account con oltre 8k usd lì dentro.
Ad oggi, c'è stata comunicazione dal sito OP su bitcoin talk per il suddetto thread nel link che ho fornito:
sul thread vedrai che il sito ha accettato di rispedirmi il mio deposito e, tuttavia, ha trattenuto le mie vincite e ha continuato a bloccarmi fuori dal mio account dicendo che mi sono escluso prima di giocare lì, il che è falso.
Grazie
jset21
Caro jset21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande prima di procedere.
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Per intenderci, l'accusa del sito è che mi sono autoesclusa. Questa è l'affermazione che stanno facendo per il motivo per cui non pagano le mie vincite
La mia ragazza ha creato un account ma non l'ha mai usato. Ho tentato di passare il kyc dopo averlo richiesto, dopo che mi sono ritirato, non sono sicuro che abbia avuto successo poiché sono stato immediatamente bloccato fuori dal mio account una volta completato
non ho utilizzato o attivato alcuna funzionalità bonus volontariamente al momento della registrazione per quanto ne so. Difficile saperlo con certezza ora perché sono stato bloccato fuori dal mio account.
fammi sapere se posso aiutarti ulteriormente
Grazie!
jset21
Caro jset21,
Grazie per la vostra pazienza.
Potresti spiegare cosa intende il casinò riferendosi al tuo account "originale"? Hai precedentemente creato altri account nel casinò a cui avevi accesso?
La tua ragazza ha chiesto per caso di essere autoesclusa dal casinò?
La mia ragazza non ha mai chiesto di essere autoesclusa, non credo nemmeno che abbia mai finito per usare il loro sito.
non ho davvero idea di cosa si riferiscano all'account originale, non ho creato nessun altro account con loro.
Grazie mille, jset21, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao jset21,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e voglio ricontrollare alcune cose. Il casinò ne ha parlato...
Quante persone hanno accesso ai tuoi dispositivi? Puoi dimostrare che nessun altro ha creato un account su Betcoin.ag Casino dai tuoi dispositivi? Hai già ricevuto i tuoi depositi iniziali da Betcoin.ag Casino?
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Betcoin.ag Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò Betcoin.ag,
Potete per favore fornire maggiori informazioni su questa situazione? Potete per favore inoltrarmi la prova dei presunti account multipli e la richiesta di 60 giorni di esclusione del gioco d'azzardo responsabile alla mia email michal.k@casino.guru
Ciao, grazie per aver approfondito la questione.
Io e la mia ragazza viviamo insieme, a parte questo nessuno ha accesso ai miei dispositivi.
quale possibile prova potrei fornire teoricamente che nessuno ha creato un account sui miei dispositivi? Come potrebbe essere dimostrato questo?
Ho recuperato il mio deposito ma non ho mai ricevuto nessuno dei miei profitti di circa 4800 usd, tutto questo può essere visualizzato sul thread che ho posto durante la mia domanda/reclamo iniziale con Casino Guru
fatemi sapere se posso fornire ulteriori informazioni
Grazie
Jset21
Caro jset21,
Per favore, inoltrami tutti i tuoi dettagli all'indirizzo michal.k@casino.guru come nome completo, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, data di nascita, che hai fornito al momento della registrazione, nonché tutti gli indirizzi IP e Mac del tuo dispositivo che hai utilizzato per accedere al tuo account del casinò in modo che possiamo confrontali con le prove che abbiamo ricevuto dal casinò.
Puoi confermare che la tua ragazza non aveva accesso ai tuoi dispositivi? Non ha aperto un conto per se stessa su Betcoin.ag Casino o non ha effettuato l'accesso al tuo conto?
Salve, abbiamo inviato a Casino Guru la prova via e-mail dell'autoesclusione, nonché la posizione e la corrispondenza del dispositivo. Il deposito è stato restituito al giocatore lo stesso giorno in cui ha fornito un indirizzo Bitcoin per farlo.
Grazie per la tua risposta e le prove fornite, squadra di Betcoin.ag Casino.
Caro jset21,
Grazie per avermi fornito tutti i tuoi dati. Purtroppo, come ho menzionato nell'e-mail che ti ho inviato, dopo aver raccolto tutte le prove e i fatti richiesti, siamo costretti a concordare con la decisione del casinò in questo caso.
Sono stati creati più account dallo stesso dispositivo con indirizzi IP, ID dispositivo, GUID (identificatore univoco globale) e altre informazioni corrispondenti, oltre a una richiesta di autoesclusione per 60 ricevuti dal casinò dallo stesso dispositivo . Questa è una forte prova che ci costringe a credere che la direzione del casinò Betcoin.ag abbia agito secondo i loro T&C.
La restituzione del tuo deposito iniziale può essere considerata un atto generoso da parte del casinò, perché se agissero rigorosamente secondo i loro T&C che hai concordato durante la creazione del tuo account del casinò come menzionato qui:
7. ACCOUNT DEL GIOCATORE
7.1 ... Betcoin.ag detiene il diritto di trattenere o prelevare i fondi depositati per risarcire danni e/o prevenire future condotte illecite.
Betcoin.ag Casino avrebbe potuto trattenere l'intero importo.
Temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Le prove fornite dal casinò contraddicono completamente le tue affermazioni secondo cui hai un solo account e, se fossimo d'accordo con te, violeremmo i nostri stessi regolamenti, cosa che come capisci non possiamo fare.
Per favore fammi sapere se possiamo considerare il tuo reclamo come spiegato e quindi risolto, o se ritieni ancora che questo non sia risolto nella tua mente, classificheremo il tuo reclamo come reclamo ingiustificato e sarà respinto.
Distinti saluti,
Michal
Avrebbe potuto contenere l'intero importo? dovrebbe essere una consolazione?
la loro affermazione era che mi autoescludo, ed è per questo che i fondi sono stati trattenuti? lo hanno dimostrato? perché in caso contrario essenzialmente quello che hai fatto qui è stata trovata un'altra violazione dei T&C del casinò per loro conto? c'è qualche motivo per cui dovresti fare di tutto per farlo?
dove sono le prove? puoi inviarlo alla mia mail?
Caro jset21,
Come ho accennato nell'e-mail che ti ho inviato, dopo aver raccolto tutte le prove e i fatti richiesti, siamo costretti a concordare con la decisione del casinò in questo caso.
Non possiamo condividere alcuna informazione riservata secondo la nostra politica aziendale, ma ti assicuriamo che noi di Casino Guru prendiamo sempre la nostra decisione in base alle prove e ai fatti disponibili.
Capisco la tua frustrazione, ma devi capire che stiamo cercando di aiutare i giocatori risolvendo i problemi tra i giocatori e i casinò, se possibile, e stiamo offrendo questo servizio gratuitamente. Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online, sui giochi da casinò online e funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori che non è controllata da alcun operatore di gioco d'azzardo.
Come ho accennato in precedenza, la direzione del casinò Betcoin.ag ha agito in conformità con i loro T&C che hai accettato quando hai creato il tuo account del casinò.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( info@gaming-curacao.com ) e inviare loro un reclamo. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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