Il giocatore svedese ha richiesto il blocco del proprio account da un altro casinò utilizzando la stessa piattaforma, tuttavia non erano collegati, quindi non abbiamo potuto procedere con questo caso come autoesclusione non riuscita.
Ciao ho giocato a bitcoincasino.io, mi sono bloccato da tutti i siti di gioco d'azzardo e quasi tutti i casinò che dama casino possiede a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ma ancora potrei fare un deposito in questo casinò che è protetto da dama casino (450 euro in poche ore di sconto). Ho la certezza che i casinò funzionano con la stessa licenza e ho la certezza di aver chiuso il conto da quei casinò. non possono dire che sono "casinò segreti", ho detto che lavorano con le stesse licenze. mi sono chiuso da quasi tutti i casinò dama e mi hanno detto che non posso mai giocare in nessun casinò dama, che non hanno mantenuto la promessa. Spero che tu possa aiutarmi. Grazie !
Gentile Mushda62,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web ( https://www.bitcoincasino.io/responsible-gaming ), e questo è quello che ho trovato:
"Limite di autoesclusione. Puoi impostare il tuo limite di autoesclusione per 6 mesi, 9 mesi o 1 anno. In questo modo il tuo account utente verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo impostato. Tu non sarà in grado di depositare o prelevare fondi. Tieni presente che se sei autoescluso dal casinò per un periodo di tempo indefinito, i fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò. Se sei autoescluso per un periodo definito di tempo, i fondi rimasti a saldo verranno pagati secondo i limiti del casinò solo allo scadere del periodo di autoesclusione
Autoesclusione su richiesta. Puoi contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@bitcoincasinoio.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un certo periodo di tempo. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al sito web e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale."
Come puoi vedere, il casinò offre l'autoesclusione tramite l'account del giocatore e tramite le richieste di autoesclusione. Hai richiesto l'autoesclusione specifica da questo sito?
Per favore, inoltrami la tua richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Mi sono voltato da tutto il casino dama e il casino me l'ha promesso. 
Mushda62, grazie per la risposta e l'e-mail. Da tutte le informazioni fornite, è abbastanza chiaro che i casinò non sono casinò fratelli, e non ho trovato da nessuna parte nei T&C che se ti escludi da un casinò Dama, l'autoesclusione è valida in tutti gli altri casinò.
Temo che se non hai richiesto l'autoesclusione da Bitcoincasino.io, mi scuso, ma non c'è molto che possiamo fare.
questo è uno dei casinò dama che sono collegati. Ho vinto una volta ma non hanno pagato e hanno restituito i soldi.
Mushda62, quei casinò operano sulla stessa piattaforma, ma ciò non significa necessariamente che siano casinò gemelli che condividono informazioni personali sui giocatori. Sfortunatamente, dal momento che non hai richiesto direttamente l'autoesclusione da questo casinò, non c'è molto altro che possiamo fare. Tuttavia, puoi sempre provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
