Il giocatore brasiliano ha depositato fondi tramite il metodo Tron sul sito BitKingz, ma il casinò afferma di non aver ricevuto l'importo minimo di deposito di 150 TRX, nonostante la transazione completata sia stata verificata tramite hash. Il giocatore ha fornito le ricevute ma continua a ricevere dinieghi dal supporto in merito alla transazione.
Buongiorno, ho effettuato un deposito tramite il metodo Tron sul sito BitKingz. La transazione è stata completata e finalizzata dall'hash. Ho contattato più volte gli agenti di supporto e mi hanno informato che l'importo minimo di deposito è di 150 TRX. Ho quindi chiesto loro di restituire l'importo sul mio account, tenendo conto delle commissioni di transazione, o di inviarlo al mio account, ma mi hanno detto che l'importo non è arrivato ai loro portafogli. Ho inviato le ricevute, ma continuano a negare che l'importo sia stato ricevuto. Ho inviato loro un'e-mail e ho ricevuto la stessa risposta negativa. Il problema è che la transazione è stata completata e inviata all'indirizzo del loro sito e non ho modo di recuperare il mio saldo a meno che non lo restituiscano, cosa che negano, affermando che l'importo non è stato ricevuto. Invierò qui la prova che dimostra che la transazione Tron è stata completata al loro indirizzo e invierò anche lo screenshot dell'indirizzo Tron del sito.
Caro mengobsb77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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