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Bitsler Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato e ritardato.

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Importo:: 130.000 руб

Bitsler Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/04/2024 | Caso chiuso : 05/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore russo ha vinto $ 1300 e ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha ritardato il pagamento. Hanno detto al giocatore di attendere indefinitamente e hanno richiesto ulteriori documenti per la verifica. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, il casinò ha rifiutato il ritiro, affermando che non vi erano limiti di tempo per la verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi e domande del team reclami, rendendo impossibile indagare ulteriormente.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Perché questo casinò ha una valutazione del genere???

Ho vinto circa 1300 dollari e ho richiesto un prelievo, ma dopo circa 12 ore non è stato effettuato alcun pagamento. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di aspettare indefinitamente. Poi ho ricevuto una notifica per sottopormi a un processo di verifica, ed è qui che le cose sono diventate interessanti. Mi è stato chiesto di caricare il mio passaporto, la patente di guida o una carta di immigrazione. Ho caricato il mio passaporto, ma ho riscontrato un errore, quindi mi hanno detto che avevo bisogno di un documento diverso. Non ho la patente e sicuramente non ho la carta dell'immigrazione, quindi alla fine, dopo due ore di discussione, hanno accettato il mio passaporto. Sono passati 4 giorni e il dipartimento di supporto afferma di non avere limiti di tempo per la verifica. Continuano a rifiutare il mio prelievo e non condurranno il processo di verifica. Per favore aiuto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro thompsonjor48,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito per la verifica?
  • Qualcuno di loro è stato confermato dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho fornito, come richiesto, un passaporto della Federazione Russa. Ripeto, sono trascorsi 4 giorni dall'invio. si rifiutano di fornire qualsiasi informazione. ignorarmi completamente

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Voglio sottolineare che è passata una settimana. Il servizio di supporto non risponde. la verifica non viene effettuata. le vincite non vengono pagate

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, thompsonjor48, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro thompsonjor48,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bitsler Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Bitsler Casinò,


Potresti chiarire se è possibile fare qualcosa per accelerare il processo di verifica?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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6 mesi fa
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Aggiungo che ieri la verifica è stata annullata e costretta a ripeterla. Anche i passaporti russi non sono accettati. Chiedono la patente o la carta del migrante. Sono cittadino russo e non ho la carta migrante. Nemmeno la patente di guida. Ho provato ad inviare una carta d'identità militare (un documento che conferma che ho prestato servizio nell'esercito, ufficiale, con tutti i dati) contiene una foto e tutti i dati, ho provato ad inviare una polizza assicurativa, ha anche la mia foto e tutti i dati dati, si sono rifiutati di accettarli.

Cara amministrazione, se necessario, posso fornirti anche tutti i miei documenti.

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Pubblico
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6 mesi fa
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e ancora voglio aggiungere che la seconda volta che la verifica è stata rifiutata il supporto non risponde. solo una presa in giro


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Pubblico
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6 mesi fa
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file Come puoi vedere, il servizio di supporto ignora tutti i messaggi

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Pubblico
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6 mesi fa
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file aiutatemi a fermare questo caos, una settimana dopo l'assistenza ha risposto e mi ha suggerito di andare a prendere la patente per superare la verifica!!! ci vuole un anno ed è molto costoso

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro CasinoGuru,

Desideriamo informarti che la persona in questione, segnalata come abusante, ha completato il prelievo del proprio deposito il 30 aprile 2024 alle 11:22:22. Nonostante le circostanze, abbiamo consentito che il ritiro procedesse.

A seguito di questa transazione, il caso associato a questo conto è stato chiuso per quasi un mese. Inoltre, tieni presente che lo stesso giorno, 30 aprile 2024, anche il conto è stato chiuso.

Confidiamo che ciò risolva eventuali questioni in sospeso relative a questo account. Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Distinti saluti,

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, Bitsler Casino.


Caro thompsonjor48,

Potresti confermare di aver ricevuto il prelievo?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro thompsonjor48,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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