Un giocatore russo ha vinto $ 1300 e ha richiesto un prelievo, ma il casinò sta ritardando il pagamento. Hanno detto al giocatore di attendere indefinitamente e hanno richiesto ulteriori documenti per la verifica. Nonostante abbiano fornito i documenti richiesti, rifiutano il ritiro non indicando alcun limite di tempo per la verifica.
Perché questo casinò ha una valutazione del genere???
Ho vinto circa 1300 dollari e ho richiesto un prelievo, ma dopo circa 12 ore non è stato effettuato alcun pagamento. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di aspettare indefinitamente. Poi ho ricevuto una notifica per sottopormi a un processo di verifica, ed è qui che le cose sono diventate interessanti. Mi è stato chiesto di caricare il mio passaporto, la patente di guida o una carta di immigrazione. Ho caricato il mio passaporto, ma ho riscontrato un errore, quindi mi hanno detto che avevo bisogno di un documento diverso. Non ho la patente e sicuramente non ho la carta dell'immigrazione, quindi alla fine, dopo due ore di discussione, hanno accettato il mio passaporto. Sono passati 4 giorni e il dipartimento di supporto afferma di non avere limiti di tempo per la verifica. Continuano a rifiutare il mio prelievo e non condurranno il processo di verifica. Per favore aiuto.
Caro thompsonjor48,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Ho fornito, come richiesto, un passaporto della Federazione Russa. Ripeto, sono trascorsi 4 giorni dall'invio. si rifiutano di fornire qualsiasi informazione. ignorarmi completamente
Voglio sottolineare che è passata una settimana. Il servizio di supporto non risponde. la verifica non viene effettuata. le vincite non vengono pagate
Grazie mille, thompsonjor48, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro thompsonjor48,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bitsler Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Bitsler Casinò,
Potresti chiarire se è possibile fare qualcosa per accelerare il processo di verifica?
Grazie in anticipo,
Mirka
Aggiungo che ieri la verifica è stata annullata e costretta a ripeterla. Anche i passaporti russi non sono accettati. Chiedono la patente o la carta del migrante. Sono cittadino russo e non ho la carta migrante. Nemmeno la patente di guida. Ho provato ad inviare una carta d'identità militare (un documento che conferma che ho prestato servizio nell'esercito, ufficiale, con tutti i dati) contiene una foto e tutti i dati, ho provato ad inviare una polizza assicurativa, ha anche la mia foto e tutti i dati dati, si sono rifiutati di accettarli.
Cara amministrazione, se necessario, posso fornirti anche tutti i miei documenti.
e ancora voglio aggiungere che la seconda volta che la verifica è stata rifiutata il supporto non risponde. solo una presa in giro
Come puoi vedere, il servizio di supporto ignora tutti i messaggi
aiutatemi a fermare questo caos, una settimana dopo l'assistenza ha risposto e mi ha suggerito di andare a prendere la patente per superare la verifica!!! ci vuole un anno ed è molto costoso
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