Il giocatore di Singapore voleva scommettere il bonus sul deposito sul Baccarat dal vivo, tuttavia, il fornitore del software ha smesso di offrire il gioco. Il problema è stato infine risolto poiché il casinò ha annullato il bonus del giocatore e restituito il deposito.
CIAO,
Mi sono registrato con BitStarz il mese scorso, perché ha un casinò dal vivo con il baccarat, è l'unico gioco a cui gioco. Ieri hanno rimosso tutti i giochi nella sezione dei casinò dal vivo e non hanno fornito alcun tempo di riapertura stimato.
È l'unico tavolo di baccarat dal vivo che hanno, quindi volevo prelevare e giocare con altri casinò. Tuttavia, sono stato informato che il mio intero terzo deposito a 7.473,52 DOGE è bloccato con il bonus di deposito di 3.736,75 DOGE e che se annullo il bonus ora, perderò l'intero saldo di 12.649,77 DOGE dopo il 3° deposito.
Potete aiutarmi qui per favore? Vorrei riavere i miei soldi e rinunciare al bonus, che sarebbe 12.649,77-3.736,75=8.913,02DOGE poiché il casinò della vita non è al momento disponibile.
Grazie.
Tony
Caro Tony1983,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BitStarz Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Hai contattato l'assistenza clienti in merito al problema con i giochi dal vivo e il tuo bonus di deposito? In tal caso, potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti relative al problema a veronika.l@casino.guru ?
Sarebbe possibile scommettere il bonus sul deposito su giochi diversi dai giochi da casinò dal vivo (ad esempio sulle slot)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Veronika,
Grazie per la tua rapida risposta.
Non mi sarei registrato con Bitstarz se non avessero avuto il baccarat dal vivo in primo luogo.
Ti invierò gli screenshot via email, grazie.
Tony
Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus del casinò e questo è ciò che ho trovato:
25. Quando accetti un bonus sul deposito, ricorda che il tuo deposito è bloccato con il bonus accettato. Ciò significa che hai due opzioni, completare il requisito di scommessa del bonus o annullare il bonus. Se scegli di annullare il bonus, il bonus e tutte le vincite attribuite al bonus andranno perse. Scommettere sia con il denaro bonus che con il denaro depositato conterà ai fini del requisito di scommessa.
Qual è stato l'importo del tuo terzo bonus sul deposito? Ti preghiamo di comprendere che se annulli il bonus, tutte le vincite ottenute giocando con il bonus e l'importo del bonus andrebbero persi.
Quando hai accettato il bonus, hai accettato i termini e le condizioni del bonus. Quindi, se i giochi dal vivo non sono disponibili, puoi scommettere il tuo bonus su slot o altri giochi disponibili. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò determinare se sei idoneo per esso e quali regole si applicano.
Il mio terzo bonus sul deposito era di 3.736,75 DOGE, circa 350 SGD, il deposito stesso era di 700 SGD. Ora 1.150 SGD bloccati.
Quello che sta succedendo ora è che hanno terminato il gioco a cui gioco senza preavviso, quindi non posso continuare a giocare.
Come ho accennato nell'e-mail, nei miei registri delle scommesse risulta che gioco solo a baccarat dal vivo. Non è giusto per me dover andare alle slot perché hanno cancellato l'unico gioco che mi ha attratto a iscrivermi con loro.
Non ho problemi a rinunciare al loro bonus. Sarebbe possibile per me riavere indietro il mio terzo deposito?
Hai discusso il problema con l'assistenza clienti? Ti hanno detto quanti soldi ti sarebbero stati restituiti se avessi annullato il bonus? Credo che se il tuo saldo attuale è inferiore al tuo deposito, il tuo deposito non verrebbe restituito.
Potresti per favore indicare quanto del bonus hai scommesso?
Salve, sì, ho discusso il problema con l'assistenza clienti. Pensano che il problema sia con il fornitore di giochi da casinò dal vivo, non con loro, quindi non c'è niente che possano fare al riguardo.
Il loro casinò dal vivo rimane offline oggi.
Il mio saldo attuale è superiore al mio deposito e al bonus messi insieme, c'è una vincita di circa $150. Posso rinunciare anche a quello per riavere il mio deposito.
Ho scommesso circa 11.000 su 140.000 totali quando il baccarat dal vivo è andato offline, giocando solo al baccarat dal vivo.
Ho provato le slot dopo che il baccarat dal vivo era offline, ho perso circa $ 30 e mi sono fermato.
Pensi che Casino Guru possa aiutarmi a ottenere il mio deposito iniziale di $ 700, per favore?
Grazie.
L'assistenza clienti mi ha detto che ottengo ciò che il sistema indica se annullo il bonus ora, e il sistema dice che perderò tutto nel mio saldo se annullo il bonus ora, ovvero l'intero 3° deposito + bonus + vincita.
Grazie per l'informazione. C'è un'altra regola nei Termini e condizioni del casinò:
I giocatori possono richiedere il prelievo dell'importo depositato prima di soddisfare i requisiti di scommessa. Tuttavia, l'importo del bonus e le vincite verranno perse di conseguenza. Si prega di notare che quando si gioca con un bonus, i soldi veri si esauriscono per primi.
Potresti dirmi come vedi il tuo saldo nel tuo account? Il denaro reale viene mostrato separatamente dal denaro bonus? Potresti per favore avvisare quanto del tuo denaro reale (depositato) è ancora rimasto nel tuo saldo?
Ciao Veronika,
Grazie per la risposta.
Vorrei riavere indietro il mio deposito.
Si prega di inoltrare la cronologia delle scommesse a veronika.l@casino.guru . Grazie.
È ancora nella pagina web di Bitstarz:
"Non rimarrai deluso quando si tratta di varietà, questo è certo. Offriamo 150 giochi di casinò dal vivo tra cui Blackjack, Roulette, Baccarat, Poker, Giochi con la ruota, Sic Bo, Dream Catcher e Top Card Football Studio. Inoltre, la maggior parte dei nostri giochi da casinò dal vivo sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7."
Ho giocato solo per un paio di giorni dopo il 3° deposito, poi il mio gioco è sparito, ormai da più di una settimana.
Basta inviarti la cronologia delle scommesse. Grazie.
Grazie mille, Tony1983, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tony1983,
Capisco la tua situazione e mi occuperò del tuo reclamo. Poiché la situazione non è stata causata dal casinò stesso ma da una terza parte e c'è ancora un'opzione per terminare la scommessa sulle slot, non posso garantirti un esito positivo. Tuttavia, come gesto di buona volontà, il casinò potrebbe concederti la richiesta di riavere il deposito poiché non è nemmeno colpa tua. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BitStarz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Immagino che l'unico modo per scoprire quanto denaro reale è rimasto nel tuo saldo sia annullare il bonus e vedere quanto denaro reale è presente.
Poiché il principio è che giochi prima con il tuo saldo e accetti il bonus, annullarlo a questo punto e restituire manualmente l'intero deposito non ha molto senso per me, mi dispiace doverlo dire. Per me questo è in un certo senso giocare senza rischi e, se concesso qui, si aprirebbero porte a tutti i tipi di potenziali abusi.
Il modo in cui lo vedo tristemente è che o annulli il bonus e vedi quanto saldo reale c'è, oppure provi a scommetterlo sulle slot perché è ancora un'opzione.
Detto questo, tuttavia, se il fornitore di giochi a cui ti sei registrato per giocare non è disponibile e giochi quasi esclusivamente a baccarat, hai ragione. Controllerò il reparto giochi e vedrò cosa sta succedendo lì. Se riusciremo a recuperarli in un prossimo futuro, rivaluterò la situazione.
Olle
Ciao Pietro, grazie per aver preso il controllo.
Grazie per il tuo gentile aiuto!
Ciao Olle,
Grazie per esserti unito.
Quando ho provato ad annullare il bonus, il sistema ha indicato che il mio intero saldo è denaro bonus e, se lo annullo, perdo tutto il saldo. Ecco perché non ho confermato la cancellazione.
Intendevi dire che il mio deposito iniziale tornerà sul mio saldo, nonostante l'avviso del sistema?
Non ho mai perso tutto il mio terzo deposito e ho utilizzato l'importo del bonus per riconquistare il saldo corrente, questo può essere verificato con il mio record di scommesse. Ecco perché trovo difficile capire come il mio intero saldo sia diventato denaro bonus.
Ti sarei davvero grato se potessi gentilmente esaminare le informazioni che ho fornito e concedermi il mio deposito.
Tony
Ciao Tonino,
@CasinoGuru, in base a quanto menzionato da Tony, come suggerisci di andare avanti qui?
Olle
Ciao Olle,
Ho capito bene che il deposito in denaro reale che ha attivato il bonus è stato giocato e perso? Ci sono altre opzioni per terminare la scommessa giocando a Baccarat, ad esempio un gioco di un altro fornitore di giochi?
Ciao Peter,
Sembra essere il caso in base a quanto menzionato dal giocatore.
Certo, abbiamo molti fornitori diversi che può usare per giocare a Baccarat. Detto questo, tuttavia, se lo scopo di accettare il bonus era scommetterlo su Baccarat, è praticamente impossibile considerando il basso contributo di scommessa.
Ma sì, ci sono altri Baccarat che può giocare.
Olle
Grazie Olle.
Caro Tonino,
Se vuoi principalmente giocare a Baccarat e ci sono altre opzioni per giocare a Baccarat e finire le scommesse, ti suggerisco di farlo. Soprattutto se non c'è un vero saldo sul tuo conto.
Caro Paul,
Attualmente c'è un saldo di circa 1200 SGD nel mio conto, incluso un saldo reale (il mio deposito) di circa 700 SGD, un bonus sul deposito di circa 350 SGD e una vincita di circa 150 SGD.
Il sistema ha indicato che l'intero saldo ora è TUTTO il denaro del bonus, quando ho provato ad annullare il bonus e ritirare il mio deposito - il che non è corretto, ecco perché sto cercando un gentile aiuto da te e da Bitstarz.
Grazie.
Tony
Ciao Olle,
Non ci sono altri baccarat dal vivo disponibili. Mi sono registrato con te perché lo avevi prima e avevi annunciato che fosse disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Se hai avuto i giochi e non sono riuscito a completare il requisito di scommessa è su di me. Ma non è il caso ora.
Tony
Ciao Tonino,
Capisco perfettamente cosa intendi. Ma la selezione dei giochi può cambiare senza preavviso e, poiché la legislazione e il regolamento cambiano, non possiamo garantire di avere tutti i fornitori di giochi in modo permanente 😕 Sto ancora aspettando una risposta per vedere cosa sta succedendo.
Detto questo, ancora una volta, il Baccarat non è un buon gioco per provare a scommettere il bonus a prescindere 😕 praticamente impossibile. Inoltre, se è il caso che i fondi reali siano già persi e ti rimangono solo soldi bonus, non sono sicuro di cosa si possa fare qui.
Olle
Cari Paolo e Olle,
I soldi veri che hanno attivato il bonus NON sono stati giocati e persi, per favore controlla i miei record di scommessa per i dettagli. L'ho inviato via e-mail a Veronika.
Tony
Caro Olle,
Capisco che i soldi veri si esauriscano prima, ma non è così. Per favore, dai un'occhiata ai miei registri. Grazie.
Tony
Ciao Tonino,
Ho annullato il bonus e penso che i tuoi fondi reali siano ancora nel tuo account 🙂 quindi penso che questo lo risolva?
Olle
Il deposito contestato è stato effettuato alle 13:55 del 5 luglio.
Si prega di trovare nel registro delle scommesse che ci sono stati alti e bassi, ma non sono mai stato nemmeno vicino a perdere tutto l'importo depositato.
Grazie ad entrambi.
Ciao Tony 🙂
Si prega di vedere la mia risposta sopra.
Ciao Olle,
Grazie mille! Sì, risolve!
Grazie anche a te Paolo.
Auguro il meglio ad entrambi!
Tony
Buono a sapersi 🙂 felice del risultato positivo.
Buona giornata 🙂
Olle
Ciao Olle,
Il bonus è stato annullato e posso vedere l'importo del mio deposito nel saldo, grazie per questo. Tuttavia, la mia richiesta di prelievo continuava a essere rifiutata, cosa suggerisci per favore?
Tony
Ciao Tonino,
Mi dispiace davvero per questo, è un tempismo molto sfortunato.
Il nostro elaboratore di pagamenti (terze parti) è attualmente inattivo 😕 quindi il deposito e i prelievi non vengono eseguiti. Stanno lavorando a pieno regime per ripararlo. Nel frattempo, puoi impostare un limite di puntata sul tuo conto in modo da non scommettere i fondi che desideri prelevare.
Olle
Ciao Olle,
Grazie per le informazioni, allora aspetterò che il sistema venga riparato.
Tony
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Tonino,
Sono contento di sapere che l'annullamento del bonus ha funzionato. Per favore fatemi sapere quando i prelievi riprenderanno a funzionare.
Ciao Peter,
Scusa se ti ho chiamato Paul per tutto il tempo, è stato negligente da parte mia.
Lo farò grazie!
Tony
Non preoccuparti 🙂. Spero che i pagamenti inizino a funzionare presto.
Ciao Peter e Olle,
Il prelievo è stato elaborato con successo. Grazie a entrambi e tutto il meglio!
Tony
Ciao Tonino,
Grazie per l'aggiornamento. Contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Tony1983, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
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