L'account del giocatore è stato chiuso per ragioni ancora sconosciute. Il team del casinò ha chiarito che quel giocatore ha avuto problemi con KYC e ha fornito un documento falso durante il processo di verifica. Il caso è stato respinto.
Sono stati truffati, hanno chiuso il mio account dopo aver inviato tutti i dati rilevanti, mi hanno persino chiesto di andare al mio centro commerciale locale per fare un selfie, l'hanno fatto e non hanno ancora consentito il deposito e hanno chiuso il mio account. Inoltre lasciano che le persone che sono auto escluse aprano un altro account senza problemi.
Ciao non so,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BitStarz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando sei registrato in questo casinò? Hai mai depositato lì? Sei mai stato autoescluso in questo casinò o in qualsiasi altro casinò all'interno dello stesso gruppo di casinò o licenza?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao registrato circa un mese fa è stato autoescluso a vita circa un anno fa sì, ho depositato lì.
Ciao non so,
Ho capito bene che in passato sei stato escluso dal casinò e ora hai provato a registrarti e depositare? Ci sei riuscito e hai soldi sul conto?
Sì, è riuscito e ha depositato denaro, quindi quando ho vinto e sono andato a ritirare, l'hanno interrotto e hanno chiuso il mio account
Hai ricevuto indietro l'importo che hai depositato?
Puoi per favore chiarire quando hanno chiuso esattamente il tuo account? Se meno di 2-3 settimane fa, potrei consigliare di attendere il rimborso del tuo deposito. Tuttavia, tieni presente che non sarai in grado di ricevere nulla dalle tue vincite oltre l'importo che hai depositato.
Caro non so,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Non ho ancora ricevuto nulla da loro e la comunicazione è stata interrotta da loro
Potresti rispondere alla mia domanda precedente e chiarire la data esatta di chiusura dell'account?
Ciao non so e grazie per le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao non so,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao ragazzi,
@jozef Ho molti dettagli qui, posso condividerli con te via e-mail forse?
Olle
Caro non so,
Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma dopo aver raccolto tutte le informazioni dal team del casinò, sono costretto a respingere il tuo caso. Sulla base delle prove, hai chiaramente cercato di aggirare la verifica del casinò fornendo prove false. Tieni presente che fornire documenti KYC falsi è considerato fraudolento in ogni casinò online.
Hai il pieno diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
