Il giocatore della Macedonia del Nord ha visto le sue vincite annullate e il suo account bloccato a causa della verifica KYC non riuscita. Il casinò ci ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni e decisioni: il giocatore ha fornito al casinò un documento modificato e/o non aggiornato per la verifica. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi Termini e condizioni. Pertanto, la denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.
Ho vinto 640 EUR e richiedo un prelievo e invio tutti i documenti per verificare il mio account, il mio account è chiuso definitivamente per KYC, chiedo via e-mail e chat dal vivo dire documenti falsi lol, dico di verificare con videocamera e voce dal vivo, il casinò mi risponde è un documento falso e chiuso definitivamente, perché quale falso? Chiamami al telefono con FaceTime o Skype o vengo dal vivo e controllo i suoi documenti falsi o cosa falso?
Caro rikiboss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state cancellate e il tuo account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Ti è stato detto qual era il motivo esatto per non verificare il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela , gioco senza bonus e il mio account è chiuso per KYC, mando un documento d'identità davanti e dietro e una prova di indirizzo e mi chiedo via e-mail 2 foto Selfie con documento d'identità e scrivi e una foto sulla mia strada ne faccio solo una foto Selfie con documento d'identità e invio e vado a fare un'altra foto sulla mia strada ma ricevo account chiuso definitivamente per documenti falsi.
Cosa ti serve nessun problema Selfie con documento d'identità e scrittura o foto sulla mia strada o videocamera live nessun problema cosa è falso non ho capito, gioco regolarmente e senza bonus e faccio una scommessa completa non capisco perché chiuso per i miei documenti.!
Grazie mille, rikiboss, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Rikiboss,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BitStarz Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di BitStarz Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare e verificare il suo account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao signori,
Grazie per averci coinvolti qui.
Certo, abbiamo un sacco di documentazione a supporto del nostro caso. Penso che sia meglio inviare tutto in un'e-mail se per te va bene @branislav?
Olle
Ciao, Olle,
Sì, naturalmente. Sentiti libero di inviarmi i documenti necessari alla mia email (branislav.b@casino.guru).
Non vedo l'ora di sentirti.
Ciao Branislav,
Ho condiviso con te un link a un documento di Google con tutte le informazioni.
Olle
@BitStarz, non capisco cosa sia falso ti chiedo dimmi la tua posizione vengo o possiamo parlare in Skype, dici ancora falso...?
Caro rikiboss,
Mi scuso per la risposta ritardata.
Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e una discussione interna, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò, fornendo al casinò un documento ovviamente modificato e/o non aggiornato per la verifica. Non hai superato la procedura KYC e in base alla regola 3.2.7 dei Termini e condizioni del casinò (disponibili QUI ), il casinò ha il diritto di confiscare i tuoi depositi e le potenziali vincite. Il casinò ha agito correttamente e nel rispetto delle sue regole. Maggiori dettagli non saranno condivisi pubblicamente per ragioni comprensibili.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Grazie mille, Olle e BitStarz, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
