BlueChip Casino - Il giocatore incontra difficoltà nel completare il processo KYC.

Ciao! Ho difficoltà a completare la procedura KYC per BlueChip Casino per prelevare i miei soldi. Continuo a ricevermi richieste di nuovi documenti dopo aver fornito gli ultimi richiesti.

Non ho mai avuto tali problemi nel completare kyc in nessun casinò e ho giocato in molti casinò con licenze diverse e capisco l'importanza di kyc, ma in questo casinò è stato reso inutilmente difficile e doloroso per il cliente.

l'ultimo documento è dove nasce il problema. Il casinò bluechip mi ha chiesto di fornire un estratto conto bancario in formato PDF per questo mese con il nome e la transazione mostrata al loro casinò. Posso ricevere solo estratti conto bancari con nome e indirizzo visualizzati dopo ogni mese, quindi potrei ricevere il pdf per questo mese all'inizio di aprile.

Ciò che ho potuto fornire loro riguardo all'estratto conto in pdf era l'estratto conto in pdf del mese scorso con nome e indirizzo mostrati più l'estratto conto in pdf di questo mese ma non ha nome e indirizzo poiché quello con nome e indirizzo viene dopo ogni mese. Sono più che felice di allegare i file necessari per aiutare a comprendere meglio la situazione.

Penso che i documenti che ho dovrebbero essere sufficienti per completare il KYC ed è stato in tutti gli altri casinò a cui ho giocato, ma invece mi consiglia di aspettare fino ad aprile per ottenere l'estratto conto completo in pdf.

Grazie per il vostro aiuto in anticipo.

Caro samiboi87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela e grazie per la rapida risposta!

Sì, da quanto ho capito, l'unico problema qui è verificare il metodo di pagamento. Ho completato il KYC sul loro sito web che era tutto verde, ma dopo mi è stato chiesto l'estratto conto in pdf.

questo è quello che mi è stato chiesto.

"Ti chiedo gentilmente di fornirci un estratto conto bancario per marzo in cui possiamo vedere il deposito di 10 EUR in un file PDF dal tuo conto bancario, dove sono visibili il tuo nome e numero di conto bancario"

Ho già inviato loro una prova di identità e una prova di indirizzo

oggi ho inviato loro un estratto conto in formato pdf del mese scorso che mostra il mio nome, indirizzo e numero Iban della banca e un estratto conto di questo mese che non riporta il mio nome e indirizzo poiché sarà disponibile solo dopo questo mese ma contiene il deposito al casinò mostrato. penso che da questi due dovrebbero essere in grado di verificare l'account. ho anche inviato loro una foto della ricevuta di deposito della mia banca.

Inoltre, non sono riuscito a ottenere alcun aiuto dagli operatori di chat del sito web. mi sembrava di parlare con i robot, ottengo solo quello che pensavo fosse un testo copiato e incollato. però in chat mi hanno detto che avrei dovuto aspettare fino all'inizio del mese prossimo per poter fornire l'estratto conto completo di questo mese, il che ovviamente è possibile, ma penso che dai due estratti conto che ho fornito dovrebbero esserci informazioni sufficienti per completare il kyc.

Grazie per avermi aiutato con questa faccenda.

Grazie mille, samiboi87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie samiboi87 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BlueChip Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Grazie per avermi aiutato con questo caso, Peter.

C'è un'e-mail a cui posso contattarti o posso caricare i file in modo sicuro qui? Vorrei fornire le informazioni che ho fornito al casinò bluechip riguardo al file bancario in formato PDF in modo da darti un quadro migliore del caso.

Puoi inviare qualsiasi prova aggiuntiva alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Aggiornamento sulla denuncia

ora ho ricevuto l'estratto conto completo di marzo e l'ho inviato al casinò ma viene ancora rifiutato. ho contattato la loro chat stanno cercando questo argomento e mi contatteranno via email ma le speranze non sono grandi dall'ultima volta che mi hanno contattato via email mi hanno semplicemente ripetuto di fornire l'estratto conto con il nome iban e il deposito al casinò mostrato in precedenza .

l'estratto conto che ho fornito contiene tutte le informazioni necessarie e semplicemente non c'è motivo di rifiutarlo.

Ti invierò anche l'estratto conto via e-mail Peter, così potrai dare un'occhiata anche tu

Dopo aver consultato più volte l'assistenza clienti, ora ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era in arrivo. tienilo aperto, lo aggiornerò non appena avrò ricevuto il ritiro 🙂

Grazie mille per l'aggiornamento.

Caro samiboi87, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao! sono lieto di informarti che ho ricevuto il mio ritiro e che il caso può essere chiuso con successo 🙂

grazie mille per la tua assistenza casinoguru e grazie a bluechip casino per i pagamenti!

Caro samiboi87,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter