Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e, dopo circa 2 settimane di attesa del pagamento a causa del lungo processo di verifica, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore è stato completamente verificato e ha ricevuto il pagamento più di 3 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao.
Voglio pagare 211 euro lì.
Sono giorni e settimane che aspetto che venga verificato.
Aspetto e chiedo informazioni ogni giorno.
Ricevi sempre lo stesso messaggio che non è stato controllato.
Caro Tekkfried,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, sono passate più di 2 settimane.
Volevano sempre cose nuove e da allora è stato tutto tranquillo.
Grazie mille, Tekkfried, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok vi ringrazio molto.
ho mandato tutto
immagine di me
Foto personale
Carta conto
Saldo del conto
Portafoglio crittografico
Fino ad oggi ottengo solo le stesse risposte che è in corso.
Ciao Tekkfried,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Bongo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bongo Casino e il suo team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Potrebbe fornirci le informazioni, qual è il motivo del processo di verifica insolitamente lungo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti,
Potresti specificare l'e-mail/numero di telefono utilizzato per la registrazione? L'email m*************@googlemail.com non è stata identificata nel nostro sistema.
Una volta fornito, sarò in grado di verificare di cosa si tratta. Di solito il KYC richiede fino a 5 giorni lavorativi, ma ci sono rari casi in cui vengono condotte indagini più approfondite, in questo caso potrebbero essere necessari fino a 30 giorni lavorativi (è indicato anche nei Termini e condizioni dell'azienda).
Per favore fatemi sapere il vostro login corretto e cercherò di assistervi al meglio.
Distinti saluti,
Bongo.gg
Caro Casinò Bongo,
Non ti abbiamo sentito per molto tempo.
I dati forniti sono sufficienti per la tua indagine? Hai bisogno di qualcos'altro dal giocatore per esaminare il problema?
Potresti fornirci un aggiornamento su questo problema e sulla tua indagine?
Stranamente, ho ricevuto i miei soldi 1 giorno dopo.
Grazie a tutti
Grazie mille, Tekkfried, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Bongo Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock