Il giocatore canadese ha chiesto due ritiri pochi giorni fa. Da allora sono in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Canada has requested two withdrawals a few days ago. They have been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore canadese ha chiesto due ritiri pochi giorni fa. Da allora sono in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato un deposito di $ 40 utilizzati come bonus di benvenuto. Non ha infranto nessuna regola del bonus e ha completato il requisito di scommessa. Sono stato anche verificato. Due prelievi da 750 cad ciascuno sono iniziati il 19 e il 20 marzo. Entrambi vengono ancora visualizzati come in sospeso.
I made a deposit of $40 used welcome bonus match. Did not break any bonus rules and completed the wagering requirement. I have also been verified. Two withdrawls 750 cad each started on March 19th and 20th. Both still show as pending.
Caro justinmac1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei tuoi ritiri ritardati. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi appaiano nel tuo account, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai ritirando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear justinmac1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, justinmac1, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, justinmac1, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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