Il giocatore dall'Italia non ha ricevuto 3 prelievi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buongiorno, il casinò ha approvato la mia richiesta di prelievo in data 11 giugno, ho mandato la richiesta in data 06/06, divisa in 3 prelievi, due da 450 € e uno da 100 €, quello da 100 € è stato approvato in data 13 giogno e pagato, mentre quello da 900 € niente, la chat mi dice che è tutto completato e che non possono fare niente, il supporto non mi risponde da 8 giorni, ho mandato alla chat la mail di conferma approvazione prelievo e screen movimenti bancari dove si vede che non ho ricevuto pagamenti da 900 € o due da 450 da loro, non so più cosa fare. grazie dell'attenzione
Caro andrean95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
si ho effettuato altri 4 prelievi con successo, uno di 300 uno di 400 e due da 100, la verifica non è mai stata confermata da loro ma io ho inviato tutto, mi chiedevano perfino la carta di debito fronte e retro magli ho girato solo il fronte perchè con il cvc poi può essere utilizzata su altri siti e non credevo fosse giusto, le mie vincite sono state accumulate con soldi veri e senza l'utilizzo di bonus, grazie a voi per l'aiuto.
Andrea
Grazie per la risposta, andrean95. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Circa quanti giorni ci sono voluti per essere completamente elaborati?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
il casino oggi mi ha risposto dicendo che il prelievo non è andato a buon fine dopo che invece mi avevano girato la mail di conferma, inoltre faccio presente che il sistema non mi permette di prelevare perchè dice che devo giocare almeno una volta i fondi, chiaramente è un bug ma non posso più prelevare ora senza rigiocare tutto.
fammi sapere se ti servono comunque le nostre comunicazioni via mail, io non so più cosa fare.
Ho capito correttamente che hai completato i requisiti di scommessa per il tuo deposito prima di richiedere il prelievo?
E sì, se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò che potrebbe aiutarci in questo caso, ti prego di inoltrarmela, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili.
Caro andrean95,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.