Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi sono iscritto ieri e ho depositato 50€… ho vinto 400€ ma non posso prelevarli? Voglio avere le mie vincite
I signed up yesterday and deposited € 50… I won € 400 but can't withdraw it? I want to have my winnings
Habe mich gestern angemeldet und 50€ eingezahlt…habe 400€ gewonnen aber kann es nicht auszahlen lassen?möchte meinen Gewinn haben
Caro Ramazan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Ramazan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato!
Ti scriviamo per informarti che la tua richiesta è stata verificata: le vincite sono attualmente sul tuo saldo di gioco e pronte per la creazione della prima richiesta di prelievo.
In caso di problemi, per favore, contatta il nostro dipartimento di supporto nella Live Chat o via e-mail support@burancasino.com e saremo felici di aiutarti!
Auguri,
BuranCasino.com
Dear customer,
Thank you for reaching out!
We are writing to inform you that your inquiry has been checked: the winnings are currently on your gaming balance and ready for you to create the first withdrawal request.
If you have any issues, please, do contact our support department in the Live Chat or via email support@burancasino.com and we will be happy to assist!
Best wishes,
BuranCasino.com
Grazie mille, squadra di Buran Casino , per la tua assistenza.
Caro Ramazan ,
Si prega di inserire la richiesta di prelievo e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much, Buran Casino team, for your assistance.
Dear Ramazan,
Please place the withdrawal request and keep me informed about any further developments.
Caro Ramazan,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Ramazan,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ciao ... non ho ancora ricevuto un pagamento nonostante abbia effettuato più pagamenti ..
Cordiali saluti
Ramazan
Hello ... I still haven't received a payout despite having made multiple payouts ..
Kind regards
Ramazan
Hallo…habe immer noch keine Auszahlung bekommen trotz mehrfacher Auszahlungsbetrag gestellt zu haben..
Mit freundlichen Grüßen
Ramazan
Ieri ho richiesto di nuovo il pagamento, ho ricevuto un'e-mail e dice che sarà controllato dal dipartimento delle finanze ... dovrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni prima che venga verificato
Yesterday I requested payment again, I received an email and it says that it will be checked by the finance department ... should take 3 to 5 days until it is checked
habe gestern nochmal Auszahlung beantragt,kam eine Mail und darin steht das es von der finanzabteilung überprüft wird…soll 3 bis 5 Tage dauern bis es überprüft wird
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Ramazan. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Ramazan. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ramazan, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ti auguro un felice anno nuovo.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ramazan, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you happy new year.
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