Il giocatore californiano aveva avuto difficoltà a prelevare fondi a causa delle difficoltà nel caricare i documenti a fini di verifica dell'identità. Successivamente si è scoperto che si trattava di un reclamo duplicato ed è stato quindi chiuso, con il reclamo originale che continuava nel thread corrispondente.
Ho già un file che invia solo prove di identità, sono più vecchio e non sono affatto bravo a inviare documenti e caricare, nudo con me.
Caro Tanyaturner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Messaggio del giocatore:
"Hanno richiesto la mia identità, ho inviato la mia patente di guida, la California Identity e anche la mia carta di credito fronte e retro a ciascuno di loro.
Tanja****"
Grazie per la tua risposta.
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui.
Ci aiuterà a capire meglio la situazione che stai affrontando. Aspetterò la tua risposta.
Messaggio del giocatore:
Sono finalmente all'identità approvata della mia patente di guida della California e sono nella valutazione del processo di approvazione, si spera che il passo successivo sia il processo di richiesta e approvato e pronto per essere il processo di ritiro, è dal 10 aprile 2024 è stato inoltra invia,. Si spera che il processo di valutazione porti al processo di approvazione per il ritiro
Tanya****
Caro Tanyaturner,
Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Caro Tanyaturner,
il reclamo verrà ora chiuso poiché si tratta di un duplicato.
Non pubblichiamo due volte reclami riguardanti lo stesso problema. L'altro tuo reclamo continuerà nel thread corrispondente.
Mi scuso per non averlo notato prima. Ti auguro buona fortuna nel risolvere il reclamo in modo soddisfacente.
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