Il giocatore statunitense è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha confiscato le sue vincite e bloccato il suo account. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò ha fornito informazioni a sostegno delle sue affermazioni.
I miei nomi Hindi m*** mio figlio Collin m*** mi ha mostrato questo sito di gioco d'azzardo, ho proceduto alla creazione di un account e al deposito in criptovaluta seguendo le loro regole per i prelievi senza verifica. Dopo il gioco mi è stato detto che dovevo inviare i documenti perché molti account erano stati sul nostro IP. Non ho avuto problemi a farlo, dopo aver inviato i miei documenti ho iniziato a ricevere un errore di accesso e il supporto mi ha detto di cancellare i cookie e la cache, quindi l'ho fatto e non avevo l'e-mail collegata al mio account salvata e ho perso l'accesso all'account di posta elettronica associato all'account. Non pensavo che ciò avrebbe sollevato un problema a causa del fatto che l'account di mio figlio è stato verificato e sbloccato il quinto giorno dopo aver inviato i documenti. È il giorno 7 gli account sono ancora bloccati e ho inviato un'e-mail all'assistenza da un'altra e-mail, ma si rifiutano di darmi qualsiasi informazione o di aiutarmi. Voglio solo ritirare quello che ho vinto e farla finita con questo casinò. E non hanno nemmeno un numero di telefono della linea di supporto, quindi non posso chiamarli dal mio numero che corrisponde alle informazioni del mio account…. Vorrei solo ricevere la mia vincita e chiudere con questo casinò
aggiornamento dopo aver inviato messaggi alla loro live chat per la 600esima volta mi è stato detto che il mio account è chiuso e le vincite sono state annullate a causa di più account anche se ho inviato i documenti di verifica e il nome sul mio account è Hindi e i miei figli sono Collin ma affermano "sono sia suo"
Caro gmtmgttb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando hai creato esattamente il tuo account e da quanto tempo è attivo? Inoltre, potresti confermare che sei sempre stato l'unico a utilizzare il tuo account del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho creato il mio account forse 3-4 settimane fa, pochi giorni dopo che mio figlio ha creato il suo ed ero l'unico sul mio account in assoluto e mio figlio era l'unico sul suo e sì, stavo usando il bonus di iscrizione 200% senza regole
Grazie mille, gmtmgttb, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao gmtmgttb,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Extreme alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao gmtmgttb,
Sto cercando di ottenere una risposta da un altro rappresentante del casinò. Speriamo di avere più fortuna ora.
Non mi è mai stato detto per casa
e cosa intendi apparentemente tuo figlio
abbiamo fornito I'd e selfie per entrambi
Ho provato a comunicare tramite e-mail con voi ragazzi e non arriva da nessuna parte
Ho provato a spiegare che ho perso l'accesso all'e-mail Pokémongo quando i tuoi rappresentanti dell'assistenza mi hanno fatto svuotare la cache
amico, voi ragazzi non avete un numero di supporto che posso chiamare con il mio numero verificato sull'account
(4088571732)
Non ero a conoscenza della "regola per famiglia"
quindi rimborsa il mio deposito e possiamo chiamare questo caso chiuso
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Grazie al team di Casino Extreme per la spiegazione.
Caro gmtmgttb,
Il problema principale qui è che hai utilizzato lo stesso DOB su entrambi gli account per la registrazione e hai preso bonus in entrambi gli account, il che suggerisce fortemente più account. Se questo è il caso, temo di non poterti aiutare. Posso solo consigliarti di aprire sempre un conto per casinò a tuo nome e con le tue informazioni personali e di utilizzare sempre i dati corretti in futuro. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà rifiutato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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