La giocatrice finlandese riscontra problemi con il prelievo di fondi da Casinobit.io dopo aver inviato i documenti KYC richiesti. Nonostante l'invio di tutti i documenti necessari il 23 settembre e la ricezione della conferma, l'account rimane bloccato e la giocatrice riscontra ritardi con gli aggiornamenti riguardanti la revisione in corso del suo account.
Ad agosto mi sono registrato su Casinobit.io e ho giocato parecchio durante agosto e settembre. Il 20 settembre, quando avevo circa 15-20k sul conto, i miei prelievi sono stati sospesi e ho ricevuto un popup nel conto che mi chiedeva di inviare
Inizialmente non ho ricevuto alcuna e-mail a riguardo, ma il supporto mi ha aiutato ed è stato molto gentile.
Ho inviato tutto ciò che era stato richiesto il 23. Hanno confermato di aver ricevuto tutti i documenti richiesti, ma da allora hanno bloccato l'account e le poche volte che hanno risposto alle mie e-mail chiedendo aggiornamenti, hanno detto che i miei giochi e il KYC erano ancora in fase di revisione. A questo punto sta diventando molto frustrante, perché si tratta di un sacco di soldi e sembra che non stiano facendo nulla.
Caro anttique,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
CIAO
Grazie mille per la tua risposta, anttique. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
CIAO
le ho inoltrato 3 catene di email adesso
Grazie mille, anttique, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro anttique,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di CasinoBit.io a unirsi a questa conversazione.
Caro CasinoBit.io,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Cara Mirka,
Questo giocatore è stato avvisato ed è consapevole che il suo KYC e il suo account di gioco sono in fase di revisione, un processo che richiede tempo a causa di diversi elementi poco chiari:
Ad oggi, il giocatore ha ricevuto 18 richieste di prelievo approvate per un totale di $ 71.723,61 e ha effettuato 26 depositi per un totale di $ 50.301,28. Puoi vedere che abbiamo pagato regolarmente questo giocatore fino a quando non sono sorti dei sospetti.
Dobbiamo informarti che abbiamo identificato il giocatore come parte di una sospetta rete fraudolenta che coinvolge altri cinque account. Si tratta di giocatori professionisti che effettuano grandi depositi (in media $ 2.000 ogni volta) e utilizzano strategie simili.
Come indicato nell'articolo 6.3 dei nostri termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di non accettare giocatori professionisti e applichiamo questa politica.
Caro CasinoBit.io,
Potresti confermare se ci sono stati aggiornamenti nella recensione menzionata dell'account del giocatore?
Grazie.
CIAO,
Potresti cortesemente confermare se il tuo ultimo messaggio era indirizzato a noi o direttamente al giocatore (dato che nel tuo messaggio hai menzionato "Caro Anttique")?
Caro CasinoBit.io,
Il messaggio era indirizzato a te, ho solo commesso un errore e l'ho già modificato.
Ok grazie Mirka per la conferma,
Abbiamo completato la revisione dell'account del giocatore ed è stato confermato che il giocatore è impegnato in attività di gioco d'azzardo a titolo professionale.
La nostra indagine ha rivelato che molti altri giocatori, che si sono registrati più o meno nello stesso periodo e hanno comportamenti simili, condividono orari di connessione comuni, giocano agli stessi giochi ed effettuano depositi significativi.
Sulla base di questi fattori, concludiamo che il giocatore fa parte di un gruppo di gioco d'azzardo illegale.
Il danno totale per 5 giocatori coinvolti supera i $ 100.000 (depositi meno prelievi). Di conseguenza, l'account del giocatore è stato chiuso e tutte le vincite guadagnate in modo improprio sono state confiscate.
Come indicato nell'articolo 6.3 dei nostri termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di non accettare giocatori professionisti e applichiamo questa politica.
Caro CasinoBit.io,
Grazie per la risposta. Potresti fornirmi prove della situazione menzionata?
Puoi inviarlo a miroslava.d@casino.guru .
Grazie.
Cara Mirka,
Il nostro sistema algoritmico avanzato include parametri interni specificamente progettati per rilevare modelli irregolari e attività fraudolente, che non divulghiamo a terzi.
Nel corso della nostra indagine abbiamo scoperto che questi individui accedevano agli stessi giochi uno dopo l'altro e utilizzavano blocchi IP identici, il che indica un comportamento coordinato.
Come chiaramente affermato nei nostri Termini e Condizioni, che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione, tali azioni sono considerate violazioni. Di conseguenza, le vincite associate a questo comportamento sono state annullate.
Tuttavia, è importante notare che in precedenza abbiamo approvato 18 richieste di prelievo distinte per questo giocatore, per un totale di $ 71.723,61.
Ciò dimostra che le nostre azioni non vengono prese alla leggera o senza giustificazione. Se la nostra intenzione fosse stata quella di agire in malafede, saremmo intervenuti molto prima.
In un gesto di buona volontà, siamo disposti a rimborsare l'ultimo deposito del giocatore (1503,25$), nonostante la situazione.
Saluti
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