CasinoMax - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 2.450 $

CasinoMax

Indice di sicurezza:Molto alto Inviato: 28/12/2023 | Caso chiuso : 18/01/2024

Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa

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Il giocatore della California aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami ha informato il giocatore che i ritardi nei prelievi potrebbero essere tipici a causa di fattori come la verifica KYC o un volume elevato di richieste di prelievo. Avevano suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di ritiro prima di presentare un reclamo. Nonostante l'estensione del periodo di risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori feedback, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.

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nikkod1244

Novellino

Pubblico

4 mesi fa

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Ho avuto un'ottima esperienza e finora ho depositato qualche centinaio e alla fine ho ottenuto poco più di 2400! Mi sono assicurato che il mio conto fosse verificato prima ancora di depositare e ora che ho richiesto il prelievo continuano a spingerlo chiedendo altri documenti e ho letteralmente inviato un video di me stesso con in mano il mio documento d'identità dicendo che questo è per la verifica massima del casinò e hanno messo in dubbio i miei capelli colore perché è marrone scuro e non nero come la mia patente??? È pazzesco, non ho mai avuto dubbi da parte di nessun casinò sulla mia identità e spero davvero che qualcuno possa aiutarmi a risolvere la questione perché ho davvero bisogno di quei fondi

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

4 mesi fa

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Gentile nikkod1244,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

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Ciao nikkod1244,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

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Ciao nikkod1244,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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