Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus piazzando una singola scommessa più alta di quella consentita. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus del 300% per le slot. Ho dovuto scommettere 40 volte tale importo. Ho scommesso così tanto e ho deciso di incassare un po '. Il mio ritiro è stato rifiutato. C'è motivo una scommessa troppo grande lol. La maggior parte delle mie scommesse erano $ 10. Mai sentito parlare di una cosa del genere.
Caro Mark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C ( https://casinomax.com/terms ) e ho trovato questo:
„Per quanto riguarda la correttezza del gioco, esiste un limite alla dimensione massima della scommessa consentita durante il gioco di qualsiasi bonus promozionale (comprese le offerte di rimborso). $ 10 è l'importo massimo della puntata consentito se non diversamente specificato. Scommettere sopra i $ 10 durante una partita attiva comporterà l'annullamento delle vincite. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se sei sicuro di non aver violato questa regola, per favore inoltrami la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Mark,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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