La giocatrice tedesca aveva espresso difficoltà con le sue interazioni con un casinò. Dopo che il team reclami ha richiesto maggiori informazioni per assisterla, il giocatore ha informato il team che il suo problema con Casombie Casino era stato risolto e aveva ricevuto il pagamento. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Caro doggen0612,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che potrebbero fornire informazioni su questo problema, inoltrale tempestivamente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao cara squadra
Volevo solo farti sapere che Casombie ha pagato.
Grazie mille per il rapido aiuto e un felice e sano anno nuovo
Cordiali saluti
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, doggen0612, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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