Il giocatore tedesco ha richiesto due ritiri una settimana prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested two withdrawals one week prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha richiesto due ritiri una settimana prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho un problema con il mio ritiro a Casombie. Ho richiesto un pagamento di 500 euro il 14/07/22 e il 15/07/22. Ho inviato subito una foto del mio documento d'identità e dell'estratto conto bancario per velocizzare il pagamento. Lunedì mi è stato detto che va tutto bene e il mio prelievo è nelle fasi finali e sarà presto sul mio conto. Adesso è giovedì e ancora non è successo niente. Secondo i termini e le condizioni, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni... Sono in ritardo da tempo e non ricevo alcuna risposta alle mie e-mail. Nella chat sono solo rimandato e mi viene detto che non c'è niente che possono fare e che dovrei aspettare perché i soldi stanno quasi arrivando (per 4 giorni). Il mio vecchio indirizzo e-mail è stato fornito nel casinò... poiché è stato violato, ho dovuto eliminarlo e ho fornito il mio nuovo indirizzo e-mail nel casinò. Probabilmente non puoi eliminare quello vecchio, ma non è un problema perché ho inviato un selfie con ID al supporto con il nuovo indirizzo email (dopo aver consultato il supporto)...quindi non può essere proprio quello il motivo. Nella chat hanno anche detto che andava tutto bene.
Hello, I have a problem with my withdrawal at Casombie. I applied for a payout of 500 euros on 07/14/22 and on 07/15/22. I sent a photo of my ID and bank statement straight away to speed up the payout. On Monday I was told everything is fine and my withdrawal is in the final stages and will be in my account soon. It's now Thursday and still nothing has happened. According to the terms and conditions, withdrawals are processed within 3 days...They are long overdue and I am not getting any reply to my emails. In the chat I am only put off and I am told that there is nothing they can do and that I should wait because the money is almost on its way (for 4 days). My old e-mail address was given in the casino... because it was hacked, I had to delete it and gave my new e-mail address in the casino. You probably can't delete the old one, but it's not a problem because I sent a selfie with ID to support with the new email address (after consultation with support)...so that can't really be the reason. In the chat they also said that everything was fine.
Hallo, ich habe ein Problem mit meiner Auszahlung bei Casombie. Ich habe am 14.07.22 und am 15.07.22 jeweils eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Ich habe direkt ein Foto von meinem Ausweis und Kontoauszug hingeschickt um die Auszahlung zu beschleunigen. Am Montag wurde mir gesagt, es ist alles in Ordung und meine Auszahlung befindet sich in der Endphase und wird bald auf meinem Konto sein. Jetzt ist Donnerstag und es ist noch immer nichts passiert. Laut Geschäftsbedingungen werden Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet...Diese sind nun längst um und ich bekomme keine Antwort auf meine Mails. Im Chat werde ich nur vertröstet und mir wird gesagt, dass sie nichts machen können und ich warten soll weil das Geld ja so gut wie unterwegs ist (seit 4 Tagen). Im Casino war meine alte Mailadresse angegeben ...da diese gehackt wurde, habe ich sie löschen müssen und habe meine neue Mailadresse im Casino angegeben. Man kann die alte wohl nicht löschen aber es sei kein Problem weil ich ein Selfie mit Ausweis an den Support mit der neuen Mailadresse geschickt habe (nach Absprache mit dem Support)...also daran kann es eigentlich nicht liegen. Im Chat sagte man ja auch, dass alles in Ordnung sei.
Gentile Franji07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con i tuoi prelievi e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear franji07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Grazie per l'info. Trovo solo molto strano quando i termini e le condizioni affermano che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni, quindi dovrebbe essere così!
È anche strano che il pagamento sia stato effettivamente buono come fatto per 4 giorni.
Ovviamente vi farò sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Thank you for the info. I just find it very strange when the terms and conditions state that withdrawals are processed within 3 days, then it should be the case!
It's also strange that the payout has actually been as good as done for 4 days.
Of course I'll let you know if there's anything new.
Vielen Dank für die Info. Ich finde es nur sehr merkwürdig wenn in den Geschäftsbedingungen steht, dass die Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden, dann sollte dies doch auch der Fall sein !
Es ist auch komisch, dass seit 4 Tagen die Auszahlung wohl eigentlich schon so gut wie durch ist.
Ich melde mich natürlich wenn es etwas neues gibt.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, franji07, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, franji07, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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