Il giocatore tedesco ha richiesto due ritiri una settimana prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Casombie Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.
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Importo:: 1.000 €
Casombie Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, ho un problema con il mio ritiro a Casombie. Ho richiesto un pagamento di 500 euro il 14/07/22 e il 15/07/22. Ho inviato subito una foto del mio documento d'identità e dell'estratto conto bancario per velocizzare il pagamento. Lunedì mi è stato detto che va tutto bene e il mio prelievo è nelle fasi finali e sarà presto sul mio conto. Adesso è giovedì e ancora non è successo niente. Secondo i termini e le condizioni, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni... Sono in ritardo da tempo e non ricevo alcuna risposta alle mie e-mail. Nella chat sono solo rimandato e mi viene detto che non c'è niente che possono fare e che dovrei aspettare perché i soldi stanno quasi arrivando (per 4 giorni). Il mio vecchio indirizzo e-mail è stato fornito nel casinò... poiché è stato violato, ho dovuto eliminarlo e ho fornito il mio nuovo indirizzo e-mail nel casinò. Probabilmente non puoi eliminare quello vecchio, ma non è un problema perché ho inviato un selfie con ID al supporto con il nuovo indirizzo email (dopo aver consultato il supporto)...quindi non può essere proprio quello il motivo. Nella chat hanno anche detto che andava tutto bene.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Franji07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con i tuoi prelievi e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per l'info. Trovo solo molto strano quando i termini e le condizioni affermano che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni, quindi dovrebbe essere così!
È anche strano che il pagamento sia stato effettivamente buono come fatto per 4 giorni.
Ovviamente vi farò sapere se c'è qualcosa di nuovo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ora i soldi sono stati pagati. Il reclamo può essere archiviato.
Grazie mille
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, franji07, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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