Nome account: dleoniharris
Lunedì 29 gennaio 2024 ho vinto un importo considerevole e volevo ritirarlo. Mi sono ritirato da questo casinò in passato, 12 volte per l'esattezza, con un massimo di 29530.0000 TRX senza problemi. Capisco che, una volta terminato, è necessaria una certa somma di denaro per completare il KYC. Quindi ho presentato i miei documenti quella mattina e mi è stato comunicato che ci sarebbero volute 48 ore per completarli. Quando ho dato seguito alla verifica della mia identità 48 ore dopo e mi è stato comunicato che ci sarebbero volute 48 ore e che non c'erano stati aggiornamenti... Quando ho inviato la stessa domanda mi è stato comunicato che apprezzo la tua pazienza. Il tuo account è attualmente in fase di revisione.
Secondo il paragrafo delle regole:
"9.4. Condizioni di verifica del conto
L'account dell'utente viene controllato dal servizio di monitoraggio per un massimo di 15 giorni lavorativi. Durante questo periodo i prelievi e i bonus per l'utente sono bloccati."
Il conto può essere controllato per un massimo di 15 giorni lavorativi, al termine del controllo riceverai una risposta nella chat.
Secondo le mie indagini, quel paragrafo corrisponde a quando un giocatore è sospettato di frode (vedi allegato) e non di verifica dell'identità. Da allora mi è stato dato lo stesso incantesimo, in 3 diverse occasioni. La chat dal vivo in realtà non sta esaminando la questione, ma mi sta invece inviando lo stesso paragrafo (allegato).
Il giorno successivo, ho chiesto un aggiornamento e Liam mi ha informato che i documenti erano stati nuovamente richiesti e ho completato nuovamente l'attività di verifica dell'identità. È successo 48 ore fa e quando ho chiesto un aggiornamento oggi, mi è stato fornito lo stesso messaggio di 15 giorni sulla frode e non sulla verifica dell'identità. Ora sono così frustrato, ecco perché mi rivolgo a voi ragazzi per assistenza!
Sono andato avanti e indietro sul sito web di Coinsgame e ogni volta che le FAQ e il Centro assistenza affermano che la verifica dell'identità richiede 48 ore, punto.
Ora ho più di $ 85.000 USD sul mio conto per il prelievo. La mia auto è stata cancellata, mia mamma è in ospedale e ho un figlio da mantenere, ho bisogno di accedere ai miei fondi. Sono un giocatore attivo dal 6 maggio 2023. Le mie vincite totali sono state di $ 97.865 USD, ho guadagnato $ 208.211 USD in scommesse e la mia scommessa totale è stata di $ 500.852,59 USD. Ciò dimostra chiaramente che sono un giocatore attivo e onesto.
Voglio che la mia identità venga verificata, sarei anche felice se avessi accesso all'importo massimo che posso prelevare in un giorno (che è 200.000 TRX, circa $ 20.000 USD) in modo da poter pagare le mie bollette e continuare a giocare perché amo sinceramente il loro sito, i bonus e la comunità CG.
Per favore aiuto!
Account Name: dleoniharris
On Monday the 29th of Jan 2024, I won a substantial amount and wanted to withdraw it. I have withdrawn from this casino before, 12 times to be exact, with the most being 29530.0000 TRX without any issues. I do understand, when it's over a certain amount of money KYC is needed to be completed. So I submitted my documents that morning and was advised that it takes 48 hours to be completed. When following up on my ID verification 48 hours after and was advised it will take 48 hours, and that there hadn't been any updates... When I submitted the same question I was advised I appreciate your patience. Your account is currently under review.
According to the paragraph of the rules:
"9.4. Account verification conditions
The user's account is checked by the monitoring service for up to 15 working days. During this time withdrawals and bonuses for the user are blocked."
Account can be checked for up to 15 working days, after the end of the check you will receive a reply in the chat.
Upon my own investigation, that paragraph is in correspondence with when a player is being suspected of Fraud (see attached) not ID verification. I have since been given that same speil, on 3 different occasions. Live chat aren't actually looking into it, but instead sending me that same paragraph (attached).
The next day, I asked for an update and was advised by Liam that the documents were requested again to which I completed the ID verification task again. That was 48 hours ago and when I asked for an update today, I was given that same 15 day blurb re fraud not ID verification. I'm now SO frustrated, hence why I am coming to you guys for assistance!
I have gone back and forth on the coinsgame website and each time the FAQ's and Help Centre states ID verification takes 48 hours, full stop.
I now have over $85000 USD sitting in my account for withdrawl. My car rego has been cancelled, my mums in hospital and I have a child to support, I need access to my funds. I have been an active player since the 6th of May 2023. My total wins have been $97,865 USD, I have made $208,211 USD in bets and my total wagered is $500,852.59 USD. That clearly shows I am an active, honest player.
I want my ID verified, I'd even be happy if I just had access to the max I can withdrawl in a day (which is 200000 TRX, roughly $20,000 USD) so I can get my bills paid and continue playing because I genuinely love their site, the bonuses and the CG community.
Please help!
Traduzione automatica:
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