Il giocatore finlandese è insoddisfatto della politica dei bonus. Abbiamo respinto questo reclamo perché non siamo in grado di costringere i casinò a fornire bonus ai giocatori.
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ComeOn! Casino - Il giocatore non è in grado di riscattare i punti fedeltà.
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Importo:: 1 €
ComeOn! Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Ho circa 78.000 punti fedeltà in quel casinò. Ma non lasciarli usare nel negozio. Sono stato anche bandito da tutte le campagne senza motivo. Sono stato più volte in contatto con il servizio clienti ma non è stato fornito alcun motivo. Non ho infranto nessuna regola e il punteggio si guadagna giocando. Da lì si dice che una tale decisione è stata presa da un organismo superiore e non possono farci nulla. Non ho ricevuto alcuna spiegazione per lo sbattere e il bloccaggio dei punti, anche se ho cercato di informarmi più volte.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tuukka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Anche se capisco il tuo punto di vista, ti preghiamo di comprendere che ogni casinò ha una politica di bonus e un sistema di ricompensa diversi.
Mi dispiace, ma non possiamo punire il casinò per averti escluso dalla ricezione di bonus o per aver limitato l'opzione di riscatto dei punti fedeltà.
Se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, non esitare a farmelo sapere, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ehi. Ovviamente, capisco che i casinò hanno politiche diverse per quanto riguarda i bonus, ma penso che i punti fedeltà guadagnati giocando siano la mia valuta, che il casinò non mi ha permesso di utilizzare. Nonostante le richieste, non ho ricevuto alcuna spiegazione. Non ho infranto nessuna regola ma anzi i punti sono stati accumulati giocando al casinò. Dopotutto, il casinò non può quindi pagare le vincite e semplicemente dire che non devono pagare o spiegare nulla al cliente. Sì, si adatta all'interno. Attività piuttosto strana per me. Vorrei almeno una spiegazione per il comportamento.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, Tuuka. Mi dispiace, ma non siamo in grado di chiedere ai casinò di offrire bonus ai giocatori e ogni casinò può escludere qualsiasi giocatore dalla ricezione di bonus in qualsiasi momento. Sono d'accordo sul fatto che il casinò potrebbe almeno fornirti una spiegazione, ma questo non è qualcosa di cui avremmo necessariamente bisogno e non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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